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充分道歉表述中正确的是()。

  • A、要及时道歉,在客户投诉开始时首先道歉
  • B、要将造成投诉的责任人及时告知客户,并告诉客户这人一直这样
  • C、可技巧性的将投诉归咎于农行,例如:农行就这样等
  • D、道歉的4种表达方式:不好意思!抱歉月乍常抱歉!对不起!请您原谅

参考答案

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考题 真诚道歉、取得谅解,发给正确的药品、换回错发药品的是

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考题 对“患者离开取药窗口后、返回投诉、且错服了一次以上普通药品、无自觉症状”的处理方式是A.尽力取得患者谅解B.赔礼道歉、另按处方调配一份药品C.真诚道歉、发给正确的药品并换回错发药品D.确认错发的药品、真诚道歉、发给正确的药品并换回错发药品E.确认错发的药品、赔礼道歉并耐心解释、发给正确的药品并换回错发药品

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