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IT服务工程师需填写的文档,不包括的是()。

  • A、故障处理报告
  • B、事件统计数据
  • C、健康检查报告
  • D、服务级别协议

参考答案

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考题 软件支持服务中,下列哪种文档属于记录类文档()。 A.软件支持服务单B.安装配置指导书C.补丁实施报告D.服务目录E.健康检查报告

考题 值守服务的常见文档是:( ) A.《故障处理报告》、《现场技术服务单》、《备件收货单》B.《事件统计数据》、《健康检查报告》、《现场技术服务单》C.《健康检查报告》、《补丁安装清单》、《安装实施方案》D.《补丁安装清单》、《系统停机维护申请》、《测试报告》、《安装实施方案》E.《现场值守工作报告》,《现场技术服务单》,《故障处理报告》

考题 软件支持服务的常见文档是:( ) A.《故障处理报告》、《现场技术服务单》、《备件收货单》B.《事件统计数据》、《健康检查报告》、《现场技术服务单》C.《安装配置方案》、《补丁实施方案》、《补丁实施报告》、《故障处理报告》、《健康检查报告》、《现场服务报告》D.《补丁安装清单》、《系统停机维护申请》、《测试报告》、《安装实施方案》E.《现场值守工作报告》,《现场技术服务单》,《故障处理报告》

考题 故障解决的常见文档是:( ) A.《故障处理报告》、《现场技术服务单》、《备件收货单》B.《事件统计数据》、《健康检查报告》、《现场值守工作报告》C.《健康检查报告》、《补丁安装清单》、《故障处理报告》D.《补丁安装清单》、《系统停机维护申请》、《测试报告》、《安装实施方案》E.《现场值守工作报告》,《现场技术服务单》,《故障处理报告》

考题 下列关于运营级别协议描述正确的是()。 A.操作说明类:服务工程师需要填写以记录工作量、工作顺序、工作目的的文档B.记录类:服务工程师在工作时可以参阅的技术指导、操作手册等文档;C.报告类:服务工程师在一定记录类文档的基础上做出趋势分析、数量统计分析后报告给上级以及客户的文档;D.质量管理类:为符合服务级别要求,以及符合整体质量要求、合规要求而在工作中必须遵循的一些法规制度等的文档E.以上都不对

考题 补丁安装的常见文档是:( ) A.《故障处理报告》、《现场技术服务单》、《备件收货单》B.《事件统计数据》、《健康检查报告》、《测试报告》C.《健康检查报告》、《补丁安装清单》、《现场值守工作报告》D.《补丁安装清单》、《系统停机维护申请》、《测试报告》、《安装实施方案》E.《现场值守工作报告》,《现场技术服务单》,《故障处理报告》

考题 补丁安装的常见文档是()A、《故障处理报告》、《现场技术服务单》、《备件收货单》B、《事件统计数据》、《健康检查报告》、《测试报告》C、《健康检查报告》、《补丁安装清单》、《现场值守工作报告》D、《补丁安装清单》、《系统停机维护申请》、《测试报告》、《安装实施方案》E、《现场值守工作报告》,《现场技术服务单》,《故障处理报告》

考题 值守服务的常见文档是()A、《故障处理报告》、《现场技术服务单》、《备件收货单》B、《事件统计数据》、《健康检查报告》、《现场技术服务单》C、《健康检查报告》、《补丁安装清单》、《安装实施方案》D、《补丁安装清单》、《系统停机维护申请》、《测试报告》、《安装实施方案》E、《现场值守工作报告》,《现场技术服务单》,《故障处理报告》

考题 下列关于运营级别协议描述正确的是()A、操作说明类:服务工程师需要填写以记录工作量、工作顺序、工作目的的文档B、记录类:服务工程师在工作时可以参阅的技术指导、操作手册等文档C、报告类:服务工程师在一定记录类文档的基础上做出趋势分析、数量统计分析后报告给上级以及客户的文档D、质量管理类:为符合服务级别要求,以及符合整体质量要求、合规要求而在工作中必须遵循的一些法规制度等的文档E、以上都不对

考题 故障解决的常见文档是()A、《故障处理报告》、《现场技术服务单》、《备件收货单》B、《事件统计数据》、《健康检查报告》、《现场值守工作报告》C、《健康检查报告》、《补丁安装清单》、《故障处理报告》D、《补丁安装清单》、《系统停机维护申请》、《测试报告》、《安装实施方案》E、《现场值守工作报告》,《现场技术服务单》,《故障处理报告》

考题 软件支持服务中,下列哪种文档属于记录类文档()A、软件支持服务单B、安装配置指导书C、补丁实施报告D、服务目录E、健康检查报告

考题 软件支持服务中,典型的文档不包括的是()。A、安装配置方案B、补丁实施方案C、故障处理报告D、资产管理报告

考题 软件支持服务的常见文档是()。A、《故障处理报告》、《现场技术服务单》、《备件收货单》B、《事件统计数据》、《健康检查报告》、《现场技术服务单》C、《安装配置方案》、《补丁实施方案》、《补丁实施报告》、《故障处理报告》、《健康检查报告》、《现场服务报告》D、《补丁安装清单》、《系统停机维护申请》、《测试报告》、《安装实施方案》E、《现场值守工作报告》,《现场技术服务单》,《故障处理报告》

考题 为了解服务所需的技术细节,IT服务工程师需要阅读的文档是()。A、服务质量计划B、服务改进方案C、服务说明书D、服务级别协议

考题 在线故障处理过程中,IT服务工程师需要填写的文档是()。A、故障处理报告B、现场技术服务单C、备件收货单D、健康检查报告

考题 IT服务工程师需要阅读的文档,不包含的内容是()。A、CASE监控情况通报B、事件录入规范情况C、服务级别协议模扳D、服务项目管理日志

考题 IT服务工程师需要阅读,但不负责编制和管理的文档是()。A、故障处理报告B、事件统计数据C、健康检查报告D、服务级别协议

考题 IT服务工程师需要阅读的文档包括:事件监控情况通报、事件录入规范情况、服务级别协议模板、服务技术规范类、行为规范类。

考题 服务级别管理是指为制定运营级别协议而进行的计划、协调、草拟、协商、监控和报告,以及签订服务级别协议后对服务绩效的评审和报告等一系列活动所组成的管理流程。

考题 判断题IT服务工程师需要阅读的文档包括:事件监控情况通报、事件录入规范情况、服务级别协议模板、服务技术规范类、行为规范类。A 对B 错

考题 单选题软件支持服务中,典型的文档不包括的是()。A 安装配置方案B 补丁实施方案C 故障处理报告D 资产管理报告

考题 单选题软件支持服务中,下列哪种文档属于记录类文档()A 软件支持服务单B 安装配置指导书C 补丁实施报告D 服务目录E 健康检查报告

考题 单选题在线故障处理过程中,IT服务工程师需要填写的文档是()。A 故障处理报告B 现场技术服务单C 备件收货单D 健康检查报告

考题 单选题值守服务的常见文档是()A 《故障处理报告》、《现场技术服务单》、《备件收货单》B 《事件统计数据》、《健康检查报告》、《现场技术服务单》C 《健康检查报告》、《补丁安装清单》、《安装实施方案》D 《补丁安装清单》、《系统停机维护申请》、《测试报告》、《安装实施方案》E 《现场值守工作报告》,《现场技术服务单》,《故障处理报告》

考题 单选题IT服务工程师需要阅读,但不负责编制和管理的文档是()。A 故障处理报告B 事件统计数据C 健康检查报告D 服务级别协议

考题 单选题IT服务工程师需填写的文档,不包括的是()。A 故障处理报告B 事件统计数据C 健康检查报告D 服务级别协议

考题 单选题IT服务工程师需要阅读的文档,不包含的内容是()。A CASE监控情况通报B 事件录入规范情况C 服务级别协议模扳D 服务项目管理日志