考题
保险客户服务包括保险产品的售前、售中和售后三个环节的服务。一般而言，保险人为客户提供的契约保金、保险赔付等服务活动属于( )。A.售前服务B.售中服务C.附加服务D.售后服务
考题
()是指核心产品借以实现的形式，即向市场提供的实体和服务的形象。A.无形产品B.附加产品C.有形产品D.延伸产品
考题
产品附加产品层面指消费者在购买和使用商品时获得的各种附加利益的总和,包括以下哪些因素()。
A.售前的咨询服务B.努力建设品牌形象C.售后的送货，维修服务D.提供信贷或各种担保
考题
()是顾客购买有形产品时所获得的全部附加服务和利益,包括提供信贷、免费送货、质量保证、安装、售后服务等。
A.核心产品B.形式产品C.期望产品D.附加产品
考题
延伸产品是指房地产产品所包含的所有附加服务和利益。()
考题
附加产品,是指顾客购买产品时,随同产品所获得的全部附加服务和利益,包括:提供信贷、免费送货、售后服务、安装、维修、保养等。( )
此题为判断题(对，错)。
考题
()延伸产品也称附加产品，是指企业向客户提供的附加服务和附加利益，包括售前服务、售后服务和延伸服务。此题为判断题(对，错)。
考题
（ ）是指在基础产品的基础上，为客户提供的系列化服务，这类服务虽然是从属产品，但起到方便客户、锦上添花的作用。A.利益产品
B.延伸产品
C.核心产品
D.附加产品
考题
运输产品的扩大产品是购买者应该得到的其他附加利益，其中不包括( )。
A.产品信息服务
B.品牌效应
C.服务承诺
D.延伸服务
考题
（）是指核心产品借以实现的形式，即向市场提供的实体和服务的形象。A、无形产品B、附加产品C、有形产品D、延伸产品
考题
产品整体概念中的附加产品是指客户（）时所获得的全部附加利益和服务。
考题
关于产品的描述，不正确的是（）。A、“核心产品“，即产品给与客户提供的最基本的效用和利益B、“附加产品“，是在客户购买时所同时获得的全部附加服务和利益的总和C、核心产哦所体现的是产品的物质性D、附加产品所体现的是产品的延伸性
考题
（）有两类。一类是基本的网上产品支持和技术服务；另一类是企业为满足客户的附加需求提供的增值服务。A、网上售前服务B、网上售中服务C、网上售后服务D、网上个性化服务
考题
品牌资产是通过为消费者和企业提供_________来体现其价值。A、产品B、服务C、附加利益D、D．附加功能产品E、服务F、附加利益G、附加功能
考题
企业给客户提供的满意的售后服务，送货和质量保证是属于产品整体概念的哪个层次（）A、核心利益层次B、基本产品层次C、期望产品层次D、附加产品层次
考题
延伸产品是产品的各种附加利益的总和，通常包括（）。A、提供信贷B、售后服务C、包装D、安装E、培训
考题
电信企业所进行的售前、售后、售中服务以及延伸服务、通信保证等都属于电信业务的（）。A、核心产品B、附加产品C、形式产品D、有形产品
考题
延伸产品是消费者购买形式产品和期望产品时附带所获得的附加服务的总和。
考题
单选题在产品整体概念中，顾客购买有形产品时所获得的全部附加服务和利益，包括提供信贷、免费送货、安装、售后服务等是指（ ）。A
核心产品B
有形产品C
附加产品D
服务产品
考题
单选题（ ）是指在基础产品的基础上，为客户提供的系列化服务，这类服务虽然是从属产品，但起到方便客户、锦上添花的作用。A
利益产品B
延伸产品C
核心产品D
附加产品
考题
单选题（）有两类。一类是基本的网上产品支持和技术服务；另一类是企业为满足客户的附加需求提供的增值服务。A
网上售前服务B
网上售中服务C
网上售后服务D
网上个性化服务
考题
判断题期望产品是指顾客购买产品时所获得的全部附加利益与延伸服务。A
对B
错
考题
单选题品牌资产是通过为消费者和企业提供_________来体现其价值。A
产品B
服务C
附加利益D
D．附加功能产品E
服务F
附加利益G
附加功能
考题
多选题延伸产品是产品的各种附加利益的总和，通常包括（）。A提供信贷B售后服务C包装D安装E培训
考题
单选题（）是指核心产品借以实现的形式，即向市场提供的实体和服务的形象。A
无形产品B
附加产品C
有形产品D
延伸产品