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做好CRM所需要进行的步骤有()
- A、搜集、整理和不断累积客户资料
- B、对客户进行细化分类,比如年龄、性别等
- C、以有效的方式对客户进行适当的关怀
- D、根据反馈结果进行数据分析,对客户划分等级
参考答案
更多 “做好CRM所需要进行的步骤有()A、搜集、整理和不断累积客户资料B、对客户进行细化分类,比如年龄、性别等C、以有效的方式对客户进行适当的关怀D、根据反馈结果进行数据分析,对客户划分等级” 相关考题
考题
客户关系管理中客户维系是通过对客户的正确评价和重要性分析,对不同状态的客户实施主动联系进行沟通,搜集和整理客户关键信息提供个性化服务。对状态稳定的客户进行关怀,保持忠诚度;对高危状态客户进行维系,通过推荐_____来提升忠诚度。A.更多的产品和服务B.更合适的产品和服务C.更多的增值业务D.更合适的增值业务
考题
关于客户信息的整理,下列说法错误的是( )。A.要对客户信息进行全面的分析,还有—个非常重要的步骤按标准化的格式,对所收集到的“数据”进行整理
B.客户信息的整理通常是针对定性信息,汇总为家庭资产负债表和收支储蓄表
C.通过资产负债表对客户家庭的资产负债进行分类、统计
D.通过家庭收支储蓄表对客户的收入、支出和储蓄结构、状况进行分类、统计
考题
关于客户信息的整理,下列说法错误的是( )。A.要对客户信息进行全面的分析,还有一个非常重要的步骤就是要按标准化的格式,对所收集到的 “数据”进行整理
B.客户信息的整理通常是针对定性信息,汇总为家庭资产负债表和收支储蓄表
C.通过资产负债表对客户家庭的资产负债进行分类、统计
D.通过家庭收支储蓄表对客P的收入、支出和储蓄结构、状况进行分类、统计
考题
作好CRM所需进行的叔有哪些?()A、以有效地方式对客户进行适当的关怀B、对客户进行细化分类,比如年龄,性别等C、搜索整理和不断累积客户资料D、根据反馈的结果进行数据分析,对客户划分等级
考题
销售行应在建全客户资料的基础上,按照“了解你的客户”原则了解和细分客户群,根据客户()进行分类,在此基础上,对客户的风险状况、金融消费行为等进行分析,以便产品营销时,采取不同的营销策略和手段,提高效果。A、风险承受能力B、客户资产规模C、利润贡献度D、客户性别
考题
撰写客户需求分析报告的步骤中,()是对收集到的与需求有关的反馈意见进行初步整理、简单分类和归纳。A、撰写客户需求分析报告B、初步收集资料和信息C、初步整理资料和信息D、加工处理信息,形成客户需求分析结论
考题
零售客户分类结果分析主要做以下几个方面:查询零售客户分类结果,审核分类结果的准确性,()。A、对客户经营品牌进行重点分析B、了解客户的分类结果,划分重点客户C、对不同类别零售客户的经营特点进行分析、评价D、打印客户分类报表
考题
在客户调查和业务受理尽职环节,授信尽职调查人员应重点调查()A、是否按制度收集、整理、补充、保管客户资料,客户资料有无遗失、毁损。B、是否对客户提供的身份证明、授信主体资格、财务状况等资料的合法性、真实性和有效性进行核实。C、是否对客户进行现场调查,或客户发生突发事件后是否及时进行实地调查,现场调查、实地调查工作在信贷档案中是否都有记载。D、在客户信用等级和客户评价报告的有效期内,对发生影响客户资信的重大事项,是否重新进行授信分析评价。
考题
证券公司应当根据客户()等情况,在与客户签订证券交易委托代理协议时,对客户进行初次风险承受能力评估,以后至少每2年根据客户证券投资情况等进行一次后续评估,并对客户进行分类管理,分类结果应当以书面或者电子方式记载、留存。 Ⅰ.证券专业知识 Ⅱ.证券投资经验和风险偏好 Ⅲ.年龄 Ⅳ.财务与收入状况A、Ⅱ、ⅢB、Ⅰ、Ⅱ、ⅢC、Ⅱ、Ⅲ、ⅣD、Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
考题
单选题撰写客户需求分析报告的步骤中,()是对收集到的与需求有关的反馈意见进行初步整理、简单分类和归纳。A
撰写客户需求分析报告B
初步收集资料和信息C
初步整理资料和信息D
加工处理信息,形成客户需求分析结论
考题
多选题作好CRM所需进行的叔有哪些?()A以有效地方式对客户进行适当的关怀B对客户进行细化分类,比如年龄,性别等C搜索整理和不断累积客户资料D根据反馈的结果进行数据分析,对客户划分等级
考题
多选题对公客户经理风险等级划分的职责包括()A按旬做好新增客户风险等级的划分。根据对客户上门核实结果对客户进行初期等级划分。逐户建立客户风险等级划分档案。B及时对风险等级划分系统中的等级划分结果进行调整,并在客户风险档案中进行记录。C填制《高风险客户尽职调查表》,按月对高风险客户交易进行跟踪并做好记录。将高风险客户名单报反洗钱系统操作人员,同时在客户风险等级划分系统中进行录入,保持人工划分风险等级的结果与系统划分的结果一致。D对评定为高风险等级的客户身份基本信息应每半年审核一次,及时更新客户身份资料。E对反洗钱可疑交易监测系统提取的可疑交易进行筛选,对确认较为可疑的交易通过系统进行上报。并参照风险划分标准,制作“反洗钱白名单”客户清单,在反洗钱可疑交易监测系统中进行录入。
考题
单选题销售行应在建全客户资料的基础上,按照“了解你的客户”原则了解和细分客户群,根据客户()进行分类,在此基础上,对客户的风险状况、金融消费行为等进行分析,以便产品营销时,采取不同的营销策略和手段,提高效果。A
风险承受能力B
客户资产规模C
利润贡献度D
客户性别
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