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任务的标准化程度不够，造成了（）差距。
- A、管理层认识
- B、质量方面的标准
- C、服务供给
- D、供方信息传播
参考答案
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考题
那些可以根据自身的需要对服务质量作出评价以满足自身要求()。
A.服务需方、服务供方B.服务供方、第三方C.第三方、服务中间商D.服务中间商、服务供方、服务需方E.服务供方、服务需方、第三方
考题
下面属于管理者认识差距的是（）。A.未进行市场细分或者细分不够精确，难以获得真实的信息
B.缺乏对顾客导向的服务标准设计
C.参与服务过程的客户缺乏角色感，在服务过程中未给出积极的配合
D.缺乏全面的服务质量管理
考题
哪些可以根据自身的需要对服务质量作出评价以满足自身要求（）A、服务需方、服务供方B、服务供方、第三方C、第三方、服务中间商D、服务中间商、服务供方、服务需方E、服务供方、服务需方、第三方
考题
依据GB/T19001-2015标准8.4的要求，以下（）是错误的。A、对外部供方进行选择和评价时，只需考虑产品质量的好坏和价格的合理性B、对外部供方的信息应清楚地表明所提供产品、服务的要求C、供方信息必须包括对外部供方人员能力的要求D、组织应到供方现场对采购产品进行验证
考题
造成质量方面的标准差距的有原因主要有（）。A、管理层对服务质量的规划工作支持不够B、整个企业没有确立明确的奋斗目标C、任务标准化程度不够D、管理层对顾客期望转化成现实服务的可行性认识不足
考题
造成供方信息传播差距的原因主要有（）。A、企业没能将信息传播与服务的生产管理统一协调起来B、企业存在着力图夸大自己的服务质量的冲动C、企业的技术设备无法协助员工完成符合服务质量标准的工作D、企业文化或规章制度对员工过于束缚
考题
以下对服务质量同供方、需方与第三方之间的关系描述不正确的是哪项（）A、信息技术服务需方对服务质量提出需求B、服务供方则交付满足需求的服务C、服务需方、服务供方，以及第三方对服务质量的评价要求是一样的D、评价应当基于服务协议（不同的信息技术服务供方可以根据自身的服务水平和能力来同顾客建立服务协议）的要求
考题
造成各类服务失败的原因是（）的差距。A、服务质量标准与服务人员提供服务之间差距B、服务与外部沟通之间差距C、客户的期望与服务人员对客户期望的认识之间差距D、企业认识的服务与客户期望的服务之间产生差距E、管理人员的认识与所制定的服务质量标准之间差距
考题
实施ISO9000族标准的八项质量原则中，为加强组织“与供方的互利关系”，组织方应采取（）。A、与供方共享专门技术和资源B、识别和选择关键供方C、系统地管理好与供方的关系D、测量供方的满意程度并根据结果采取相应措施
考题
单选题客户期望与实际获得服务之间的差距，称为（）A
质量标准差距B
管理层认知差距C
服务质量感知差距D
服务传递差距
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