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业务维护管理工作包括（）
- A、投诉处理
- B、业务日常测试
- C、业务优化
- D、业务推广
参考答案
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考题
本地传输网设施运行维护管理工作需要经费保证,按固定资产原值的1－3%提取维护成本费用维护成本费用()
A.不包括电费、房租B.包括电费、房租C.包括电费，不包括房租D.不包括电费，包括房租
考题
本地传输网设施运行维护管理工作需要经费保证，按固定资产原值的1-3%提取维护成本费用。维护成本费用（）。A、不包括电费、房租B、包括电费、房租C、包括电费，不包括房租D、不包括电费，包括房租
考题
理财中心优质客户服务流程依次包括（）A、识别引导、接触营销、业务处理、关系维护B、接触营销、业务处理、关系维护、识别引导C、业务处理、关系维护、识别引导、接触营销D、关系维护、识别引导、接触营销、业务处理
考题
业务的维护管理工作包括投诉处理、业务日常测试、业务优化等，侧重于（）。A、从客服人员感知的角度提高端到端业务质量B、从用户感知的角度提高端到端业务质量C、提供高质量的通信业务D、提高处理投诉的效率
考题
装备管理系统各业务模块的录入、维护应当按照业务分工落实到具体装备岗位，实行岗位负责制，录入、维护情况纳入装备管理工作绩效考核，与其他装备管理工作同部署、同检查，对检查中发现的问题应及时反馈通报，并督促整改。
考题
单选题业务的维护管理工作包括投诉处理、业务日常测试、业务优化等，侧重于（）。A
从客服人员感知的角度提高端到端业务质量B
从用户感知的角度提高端到端业务质量C
提供高质量的通信业务D
提高处理投诉的效率
考题
判断题装备管理系统各业务模块的录入、维护应当按照业务分工落实到具体装备岗位，实行岗位负责制，录入、维护情况纳入装备管理工作绩效考核，与其他装备管理工作同部署、同检查，对检查中发现的问题应及时反馈通报，并督促整改。A
对B
错
考题
单选题理财中心优质客户服务流程依次包括（）A
识别引导、接触营销、业务处理、关系维护B
接触营销、业务处理、关系维护、识别引导C
业务处理、关系维护、识别引导、接触营销D
关系维护、识别引导、接触营销、业务处理
考题
多选题远程集中授权系统的业务管理员主要负责以下哪些管理工作（）。A机构信息维护B授权员信息维护C柜员的业务权限维护D各种业务运行参数的维护
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