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在遇到拒退货数量不一致投诉时，处理办法描述错误的是（）
- A、查明司机与门店当面点货时是否少货
- B、若司机与门店当面点货时发现少货，则进行记录，不必打差异单
- C、若未少货，询问退货组是否少出
- D、若少出，则补做单，若未少出，则回复门店出货时数量正确
参考答案
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考题
我遇到买家退货少件,我去投诉中心进行投诉,选择“异常退款－退货空包少件掉包”,但是输入订单编号后系统提醒我“该编号不属于您或已超过60天”,是因为退款场景需要提交退款编号进行投诉,订单编号无法发起投诉。()
此题为判断题(对，错)。
考题
有关顾客对零售药店的投诉,下列说法错误的是( )。
A.药品是特殊商品，遇到顾客投诉并不可怕B.药店对顾客投诉处理结果的好坏会直接影响顾客对药店的整体印象和最终评价C.为尽快处理投诉，应尽量满足顾客提出的所有要求D.在处理顾客投诉时候，可酌情对顾客进行合理补偿
考题
以下退货差异处理错误的是（）A、退货后配送员就可将差异单据撕毁B、配送员在交接退货差异时必须与退货部收货员当面点清C、退货部收货员发现实物与单据不符时必须交配送员当面处理D、配送员不可与退货做单人员争执
考题
在遇到拒退货未收到投诉时，处理办法描述错误的是（）A、看信息部是否有回单B、有回单时，查看是否已盖章，并找司机询问是否将货带回，交给谁C、若货物遗失，则由公司承担责任D、若显示未回单，就要询问复核组是否有将此货发出去
考题
门店在做配送验收时，验收单据中的数量和实到数量不一致，并进行了确认，后续操作是（）。A、做退货申请，将验收单据中的所有商品都退回给总部，然后重新进行配送B、做退货申请，将验收单据中有差额的商品，按照差额进行退货C、门店在前台自行调整相应的库存D、不进行处理
考题
《产品质量投诉与纠纷处理流程》中规定现场投诉处理客户仍存在异议，提出退货、索赔、通过媒体扩大事端影响或诉诸法律手段，由子公司质量投诉与纠纷处理小组在（）内将客户投诉事情发生原因、前期处理过程、后续处理建议分别向销售部和品质部书面汇报。A、2小时B、4小时C、6小时D、8小时
考题
大堂经理在处理投诉时，下列描述正确的是（）。A、在第一时间快速反应，立即向上级领导报告。B、遇到难以处理的投诉，可向客户妥协，稳定客户情绪。C、遇到可能引发诉讼或导致媒体负面报道的，及时向上级报告。D、投诉处理过程中，要同步填写《投诉记录表》，为后续处理提供佐证。
考题
单选题在遇到拒退货数量不一致投诉时，处理办法描述错误的是（）A
查明司机与门店当面点货时是否少货B
若司机与门店当面点货时发现少货，则进行记录，不必打差异单C
若未少货，询问退货组是否少出D
若少出，则补做单，若未少出，则回复门店出货时数量正确
考题
单选题退货收货员根据配送员带回来的退货单核对退货名称、数量、规格、保质期等信息，若实际货品与退货单信息不一致，找（ ）进行差异处理，并对回单进行确认。A
信息员 B
配送员 C
客户 D
检验员
考题
单选题在遇到拒退货未收到投诉时，处理办法描述错误的是（）A
看信息部是否有回单B
有回单时，查看是否已盖章，并找司机询问是否将货带回，交给谁C
若货物遗失，则由公司承担责任D
若显示未回单，就要询问复核组是否有将此货发出去
考题
单选题导购员在处理完退货后，应规范填写（），做好退货信息的记录，经过店长或客服经理审核签字后，完成退货流程。A
《退货登记单》B
《顾客投诉记录单》C
《退货申请单》D
《货品入库单》
考题
单选题以下退货差异处理错误的是（）A
退货后配送员就可将差异单据撕毁B
配送员在交接退货差异时必须与退货部收货员当面点清C
退货部收货员发现实物与单据不符时必须交配送员当面处理D
配送员不可与退货做单人员争执
考题
单选题大堂经理在处理投诉时，下列描述正确的是（）。A
在第一时间快速反应，立即向上级领导报告。B
遇到难以处理的投诉，可向客户妥协，稳定客户情绪。C
遇到可能引发诉讼或导致媒体负面报道的，及时向上级报告。D
投诉处理过程中，要同步填写《投诉记录表》，为后续处理提供佐证。
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