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因自助设备的故障或客户操作不当给客户带来不便,如吞钞、吞卡等建议做法有()

  • A、核实客户身份,尽快为客户取卡
  • B、对客户表示同情、理解,用现身说法进行安抚
  • C、进行简单的故障排除
  • D、如无法排除故障,立即联系上级行或相关厂家
  • E、自助设备无法办理的,引导客户到人工服务去办理

参考答案

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考题 在下列情况下自助设备将作吞卡处理()。 A.发卡机构发出吞卡操作指令B.自助设备发生故障C.持卡人操作失误D.客户密码错误次数过多

考题 对因自助设备故障或持卡人操作失误而吞卡的,磁条卡客户可在吞卡当日或次日起3个工作日内,IC卡客户可在吞卡当日或次日起20个工作日内,持有关证件到自助设备所属网点办理领卡。() 此题为判断题(对,错)。

考题 因客户误操作、ATM故障等非发卡行吞卡指令的吞卡,绿卡储蓄卡客户可在吞()个工作日内到ATM所属网点办理领卡手续。(五级、四级)A3B5C7D10

考题 在下列情况下自助设备将作吞卡处理()。A、发卡机构发出吞卡操作指令。B、自助设备发生故障。C、持卡人操作失误。D、客户密码错误次数过多。

考题 对因自助设备故障或持卡人操作失误而吞卡的,磁条卡客户可在吞卡当日或次日起3个工作日内,IC卡客户可在吞卡当日或次日起20个工作日内,持有关证件到自助设备所属网点办理领卡。

考题 因超级柜台设备故障或客户未及时取走而被吞没的卡片,按照自助设备吞卡处理规定处理。

考题 因客户误操作、ATM故障等非发卡行吞卡指令的吞卡,绿卡储蓄卡客户可在吞()个工作日内到ATM所属网点办理领卡手续。(五级、四级)A、3B、5C、7D、10

考题 中国农业银行规定,如金穗卡持卡人因操作不当或自助设备故障等原因致使银行卡被中国农业银行自助设备吞没,应在吞卡后次日起()内持个人有效身份证件到自助设备所属网点办理银行卡领回手续。A、3日B、5日C、10日D、15日

考题 自助设备什么情况下吞卡?()A、ATM机具或系统发生故障;B、持卡人操作失误,如超时未取卡、强行插卡等;C、在退卡后,若未取走卡,超时后自助设备会自动吞卡;D、挂失卡、被窃卡、欺诈卡等。

考题 自助设备发生吞没卡条件分为()。A、自助设备故障吞没卡B、持卡人操作失误吞没卡C、非吞卡指令吞没卡D、吞卡指令吞没卡

考题 出现吞钞后自助设备自动打印流水记录给客户。

考题 以下关于吞卡紧急取卡说法正确的是()。A、进入“紧急取卡”菜单,输入一次吞卡客户账号并拍摄客户身份证件及吞卡实物签收记录的照片,进行领卡。B、进入“紧急取卡”菜单,两次输入吞卡客户账号并拍摄客户身份证件照片进行领卡。C、进入“紧急取卡”菜单,两次输入吞卡客户账号并拍摄客户身份证件及吞卡实物签收记录的照片,进行领卡。D、紧急处理吞卡交还客户的过程应在自助设备或自助银行设置的任意视频监控下进行。

考题 因超级柜台设备故障或客户未及时取走而被吞没的卡片,以下处理方法正确的是()。A、剪角作废B、直接返还客户C、按照自助设备吞卡处理规定处理D、以上都正确

考题 以下物品可放入柜员现金箱存放的有()。A、收缴的假币B、贵金属C、待客户领取的吞卡卡片D、自助设备钞箱钥匙

考题 单选题通过文章我们可以知道什么?A 只有少量客户取款之后忘了取卡B 吞卡给银行带来很多麻烦C 客户很容易忘记取卡D 吞卡给银行带来资金风险

考题 判断题对因自助设备故障或持卡人操作失误而吞卡的,磁条卡客户可在吞卡当日或次日起3个工作日内,IC卡客户可在吞卡当日或次日起20个工作日内,持有关证件到自助设备所属网点办理领卡。A 对B 错

考题 多选题自助设备什么情况下吞卡?()AATM机具或系统发生故障;B持卡人操作失误,如超时未取卡、强行插卡等;C在退卡后,若未取走卡,超时后自助设备会自动吞卡;D挂失卡、被窃卡、欺诈卡等。

考题 单选题自助设备吞卡处理描述错误的是()。A 发现自助设备吞卡后,在行式自助设备管理人员或离行式自助设备装清钞人员应将所吞卡逐张与日志流水打印的吞卡信息进行核对。B 被吞卡须入表外902科目进行账务管理。C 从自助设备中取出的被吞卡片后要及时逐张登记在《自助机具使用记录登记簿》上,登记簿内容包括:吞卡日期、被吞卡卡号、持卡人证件号码、经办柜员签章、领卡日期、客户签收等。D 对太平洋信用卡的过期卡或3天无人领取的他行卡、30天无人领取的本行卡、应打洞或剪角后通过交易进行转待销毁处理。

考题 单选题以下自助设备现金吞卡、卡钞流程描述错误的是()。A 发现自助设备吞卡后,在行式自助设备管理人员或离行式自助设备装清钞人员应将所吞卡逐张与日志流水打印的吞卡信息进行核对。B 吞卡记录需逐笔登记,并填写吞卡总张数。C 网点收到吞卡后,应记载在登记簿保管,但不纳入表外管理。D 发现自助设备中存在废钞、卡钞时,在行式自助设备管理人员或离行式自助设备装清钞人员应双人会同取出。

考题 单选题因客户误操作、ATM故障等非发卡行吞卡指令的吞卡,绿卡储蓄卡客户可在吞()个工作日内到ATM所属网点办理领卡手续。(五级、四级)A 3B 5C 7D 10

考题 判断题出现吞钞后自助设备自动打印流水记录给客户。A 对B 错

考题 多选题因自助设备的故障或客户操作不当给客户带来不便,如吞钞、吞卡等建议做法有()A核实客户身份,尽快为客户取卡B对客户表示同情、理解,用现身说法进行安抚C进行简单的故障排除D如无法排除故障,立即联系上级行或相关厂家E自助设备无法办理的,引导客户到人工服务去办理

考题 判断题因超级柜台设备故障或客户未及时取走而被吞没的卡片,按照自助设备吞卡处理规定处理。A 对B 错

考题 多选题自助设备吞卡处理描述正确的是()。A发现自助设备吞卡后,在行式自助设备管理人员或离行式自助设备装清钞人员应将所吞卡逐张与日志流水打印的吞卡信息进行核对。B被吞卡须入表外902科目进行账务管理。C从自助设备中取出的被吞卡片后要及时逐张登记在《吞卡登记簿》上,登记簿内容包括:吞卡日期、被吞卡卡号、持卡人证件号码、经办柜员签章、领卡日期、客户签收等。D对太平洋信用卡的过期卡或3天无人领取的他行卡、30天无人领取的本行卡、应打洞或剪角后通过交易进行转待销毁处理。

考题 多选题离行式自助设备集中维护业务范围包括()A对自助设备的钞箱状态、交易情况、运行状态进行监控。B对自助设备清机加钞及简单故障处理;更换自助设备的客户凭条、流水纸带、打印色带。C根据监控及客户反映的吞卡情况,处理自助设备吞卡、返卡。D处理自助设备业务差错(包括跨行交易)的错账,以及错账引起的投诉。E自助设备定期巡检。

考题 多选题智易通出现吞卡后,自助设备监控系统将自动记录吞卡相关信息,包括()等。A客户姓名B客户账号C吞卡时间

考题 多选题规范现金循环机吞钞清机操作,下面哪些说法正确。()A现金循环机管理必须落实双人管理、双人操作B发现长短款时,设备管理人员通过现金循环机交易明细对账表或电子日志流水进行核对,查找差错原因C网点柜员返还客户因存款失败造成的吞钞时,应按自助设备长款处理要求进行挂账处理,销账时选择转入客户账D网点柜员返还客户因取现失败造成的吞钞时,应同时通过现金循环机取现返还功能记录客户名称及返还金额等信息