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零售客户维护的最终目标是（）。

  • A、服务客户
  • B、获得收益
  • C、增加客户黏性
  • D、提高网点竞争力

参考答案

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考题 物流服务管理以客户满意为最终目标，其本质是（ ）。A.降低物流成本 B.提高物流效率 C.增加企业利润 D.满足客户需求
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考题 为客户进行财富传承规划能够丰富金融机构和理财师的专业服务内容，提升专业形象，加强客户关系，具体表现包括（　　）。A.增加客户黏性，沉淀长期金融资产 B.提高客户的忠诚度 C.提高金融机构和理财师的知名度 D.维护客户关系，实现长期合作 E.提升专业形象
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考题 对提供财富传承规划的服务机构来说，为客户进行财富传承规划的益处不包括( )。A、增加客户黏性，沉淀长期金融资产 B、维护客户关系，实现长期合作 C、提升专业形象 D、提高行业利润
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考题 维护客户资源并提高自身经营收益的主要手段是能够直接接触客户并为客户提供合适的金融服务。（）
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考题 在客户满意度提升中，以下哪一个因素对提高客户的实际获得值有重大影响（）A、降低客户成本B、标准服务流程执行C、增加服务内容D、强化客户服务感知
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考题 提高客户在服务过程中的实际获得值不建议采用的方法是（）A、尽力满足客户共性期望B、加大客户返利回馈C、尽量满足客户个性期望D、增加客户价值感知
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考题 （）是维护卷烟零售客户忠诚最好的保证。A、客户关系管理B、服务质量C、客户满意D、了解客户需求
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考题 网点服务管理是提供规范一致的客户服务体验，提高客户（）与（），打造服务品牌及塑造网点服务精神。
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考题 商业类代扣代缴业务具有以下哪些特点（）A、批量获得新客户B、增强存量客户黏性C、获取新储蓄D、维护存量客户存款
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考题 为客户进行财富传承规划能够丰富金融机构和理财师的专业服务内容，提升专业形象，加强客户关系，具体表现包括（）A、增加客户黏性，沉淀长期金融资产B、提高客户的忠诚度C、提高金融机构和理财师的知名度D、维护客户关系，实现长期合作E、提升专业形象
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考题 打造优质卷烟零售网络的最终目标是（）。A、打造优质渠道，促进品牌培育B、把握市场状态，有效调控市场C、了解消费信息，有效引导消费D、提升客户满意，增强客户黏性
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考题 而且为了获得卷烟零售客户满意，提高客户满意度，就必须将注意力投入到满足卷烟零售客户各种（）的需求上A、不同服务B、不同产品C、不同水平D、不同品种
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考题 核心竞争力项目的最终目标是（）A、推动网点经营模式和增长方式的转变B、增强核心竞争能力C、服务流程再造D、提高客户满意度
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考题 客户经理帮助客户理财，在为客户提供良好的知识和信息服务的同时，提高银行的信誉，增加客户对银行的信任，这种维护客户的方法为（）。A、情感维护B、信息维护C、知识维护D、超值维护
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考题 保险约见熟悉客户的目的是（）。A、了解客户基本情况B、加强同客户联系，是增强客户粘性的手段C、加深客户服务渠道，有效维护客户D、扩大存量客户紧密度，提升网点营销业绩
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考题 以下不属于客户管理主线的是（）。A、维护优良客户B、提高客户收益C、防范客户风险D、开发潜在优质客户
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考题 以下哪个不是银行提供现金管理服务的目的（）A、满足客户最新资金管理需求，巩固客户关系，提高客户忠诚度。B、用于投资：把握更多投资机会，将现金用于合理投资，提高资金收益。C、增加中间业务收入。D、优化银行盈利结构，增强核心竞争力。
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考题 多选题厅堂服务模式转型工作的主要目标是（）。A推行“厅堂为主、高柜为辅”服务模式，提升网点综合化和机动化服务水平B实现客户资源共享，强化精准有效的转介推介模式，促进零售、普惠金融及公司业务深度融合C提高网点客户服务人员综合贡献度，协助挖掘客户资源D提升网点面向零售和对公中小微客户的综合服务能力，实现网点综合营销服务全覆盖
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考题 单选题核心竞争力项目的最终目标是（）A 推动网点经营模式和增长方式的转变B 增强核心竞争能力C 服务流程再造D 提高客户满意度
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考题 多选题商业类代扣代缴业务具有以下哪些特点（）A批量获得新客户B增强存量客户黏性C获取新储蓄D维护存量客户存款
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考题 单选题客户经理帮助客户理财，在为客户提供良好的知识和信息服务的同时，提高银行的信誉，增加客户对银行的信任，这种维护客户的方法为（）。A 情感维护B 信息维护C 知识维护D 超值维护
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考题 填空题网点服务管理是提供规范一致的客户服务体验，提高客户（）与（），打造服务品牌及塑造网点服务精神。
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考题 单选题对提供财富传承规划的服务机构来说，为客户进行财富传承规划的益处不包括（ ）。A 增加客户黏性，沉淀长期金融资产B 维护客户关系，实现长期合作C 提升专业形象D 提高行业利润
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考题 单选题以下哪个不是银行提供现金管理服务的目的（）A 满足客户最新资金管理需求，巩固客户关系，提高客户忠诚度。B 用于投资：把握更多投资机会，将现金用于合理投资，提高资金收益。C 增加中间业务收入。D 优化银行盈利结构，增强核心竞争力。
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