考题
客户关系管理的核心是( )。A.客户信息系统管理B.客户策略管理C.客户价值管理D.客户理念管理
考题
IBM把客户关系管理分为3类:关系管理、流程管理和()
A、服务管理B、接入管理C、呼叫管理D、客户管理
考题
一个客户关系管理实施的核心是()。
A.客户关系管理的系统软件支持B.客户关系管理的业务流程C.建立客户中心D.客户关系管理的组织结构
考题
企业实施客户关系管理的核心是()
A.呼叫中心的建立B.客户服务和支持C.客户关系管理软件的选择D.客户关系管理的业务流程
考题
IBM还把客户关系管理分为三类:关系管理、接入管理和(),涉及企业识别、挑选、获取、保持和发展客户的整个商业过程。
A、流程管理B、技术管理C、数据管理D、大客户管理
考题
客户关系管理(CRM)概念的核心是()A:客户关系管理思想B:客户关系管理理念C:客户关系管理系统D:客户关系管理策略
考题
IBM将客户关系管理分为（ ）。A.客户管理
B.关系管理
C.流程管理
D.运作管理
E.接入管理
考题
IBM认为，客户关系管理分为( )。A、关系管理
B、技术管理
C、时间管理
D、流程管理
E、接入管理
考题
IBM将客户关系管理分为（）A、客户管理B、关系管理C、流程管理D、运作管理E、接入管理
考题
客户关系管理的基本流程可分为（）A、客户分析B、深入了解目标客户C、发展关系网络D、创造客户价值E、管理客户关系
考题
营销信息系统管理包括：（）。A、财务信息管理B、客户定单管理C、客户关系管理D、分类趋势分析E、渠道管理
考题
企业实施客户关系管理的核心是（）A、组织结构B、客户中心C、客户关系管理的业务流程D、客户关系管理的软件支持
考题
一个客户关系管理实施的核心是（）A、客户关系管理的软件支持B、客户关系管理的业务流程C、建立客户中心D、客户关系管理的组织结构
考题
客户关系管理的类型可以分为（）。A、合作型客户关系管理B、运营型客户关系管理C、分析型客户关系管理D、分工型客户关系管理E、服务型客户关系管理
考题
建立客户关系、维护客户关系、建设应用PCRM系统、（）属客户关系管理范畴。A、业务流程重组及客户流失管理B、客户回访维护C、客户重组D、客户流程重组及客户流失管理
考题
客户关系管理系统中哪个直接影响客户满意度（）A、数据与系统管理B、客户渠道管理C、客户关系数据查询D、客户关系分析
考题
客户关系管理的类型部可以分为（）。A、合作型客户关系管理B、运营型客户关系管理C、分析型客户关系管理D、分工型客户关系管理
考题
客户关系管理的核心是（）A、客户信息系统管理B、客户策略管理C、客户价值管理D、客户理念管理
考题
多选题IBM将客户关系管理分为（）A客户管理B关系管理C流程管理D运作管理E接入管理
考题
单选题客户关系管理的核心是（）A
客户信息系统管理B
客户策略管理C
客户价值管理D
客户理念管理
考题
单选题建立客户关系、维护客户关系、建设应用PCRM系统、（）属客户关系管理范畴。A
业务流程重组及客户流失管理B
客户回访维护C
客户重组D
客户流程重组及客户流失管理
考题
单选题客户关系管理系统中哪个直接影响客户满意度（）A
数据与系统管理B
客户渠道管理C
客户关系数据查询D
客户关系分析
考题
多选题IBM定义客户关系管理是企业识别、挑选、获取、保持和发展客户的整个商业过程，它将客户关系管理分为（ ）。A客户管理B关系管理C流程管理D运作管理E接入管理
考题
多选题客户关系管理的类型可以分为（）A合作型客户关系管理B运营型客户关系管理C分析型客户关系管理D分工型客户关系管理E服务型客户关系管理
考题
单选题一个客户关系管理实施的核心是（）A
客户关系管理的软件支持B
客户关系管理的业务流程C
建立客户中心D
客户关系管理的组织结构
考题
单选题企业实施客户关系管理的核心是（）A
组织结构B
客户中心C
客户关系管理的业务流程D
客户关系管理的软件支持
