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服务质量和服务水平已成为决定银行综合竞争力的重要因素和根本保证。
参考答案
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考题
电子银行精细化管理体系以（）为驱动力、以（）为核心理念、以（）为最终目标。A、先进的信息技术；提升电子银行综合竞争力；风险可控和业务创新B、提升电子银行综合竞争力；风险可控和业务创新；先进的信息技术C、先进的信息技术；风险可控和业务创新；提升电子银行综合竞争力D、提升电子银行综合竞争力；先进的信息技术；风险可控和业务创新
考题
填空题为打造河南银行业合规经营品牌，提升银行业风险防控水平，增强银行业在现代经济金融中的综合实力和核心竞争力……河南银监局决定，2011年在全省银行业开展“（）”活动，全面加强银行业合规建设。
考题
多选题商业银行开展金融创新活动不断提高金融创新的服务质量和服务水平。应建立有效受理客户投诉以及建议的渠道，（）。(《商业银行金融创新指引》第34条)A及时高效负责的处理客户投诉，B定期汇总分析客户投诉情况，C向有关人员和部门定期报告客户投诉及处理情况，D研究和处理客户对金融创新的潜在需求和改进建议，不断提高金融创新的服务质量和服务水平。
考题
单选题电子银行精细化管理体系以（）为驱动力、以（）为核心理念、以（）为最终目标。A
先进的信息技术；提升电子银行综合竞争力；风险可控和业务创新B
提升电子银行综合竞争力；风险可控和业务创新；先进的信息技术C
先进的信息技术；风险可控和业务创新；提升电子银行综合竞争力D
提升电子银行综合竞争力；先进的信息技术；风险可控和业务创新
考题
单选题物流业的发达程度和水平高低，在某种意义上已成为一个国家现代化程度和（）的重要指标。A
经济发展程度B
综合国力C
信息化程度D
综合竞争力
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