考题
影响服务定价的因素有()。
A、成本因素B、需求因素C、竞争因素D、服务产品自身因素E、生产因素
考题
影响行为的因素有A、倾向因素B、促进因素C、强化因素D、环境因素E、个人因素
考题
顾客期望可以分为()的层次。
A.理想服务B. 满意服务C. 恰当服务D. 期望服务E. 适当服务
考题
影响消费者购买行为的主要因素有文化因素、社会因素、个人因素和( )因素。A.品牌B.质量C.心理D.服务
考题
影响行为的因素有A、倾向因素B、促成因素C、强化因素D、环境因素E、个人因素
考题
下列各因素中，影响服务期望的最主要因素是( )。A.服务提供
B.服务调研
C.服务承诺
D.服务过程
考题
下列各因素中，影响服务期望的最主要因素是( )。A:服务提供
B:服务调研
C:服务承诺
D:服务过程
考题
替代品是否容易得到是用户满意度调查中（）的因素之一。A、完美电话服务标准B、诚实C、用户的期望D、用户忍耐度
考题
职业理想的影响因素有？（）A、社会理想B、人生理想C、生活理想D、父母意愿E、个人品德
考题
影响服务期望的因素有很多，下列因素属于不可控因素的是（ ）。A、产品的定价B、企业的服务承诺C、产品的口碑D、顾客的要求
考题
影响消费期望的形成和强化的主要因素有哪些：（）A、目标B、目标价值C、相关群体D、可行性
考题
在“理想产品”模型中，影响客户满意度的因素有两个（）A、产品本身B、用户对产品的期望C、客户服务D、客户让渡价值E、客户对产品的敏感
考题
影响消费者期望的形成和强化的主要因素有：（）、目标价值、（）和可行性四个方面。
考题
影响理想服务期望水平的因素是顾客的需要和（）A、顾客的期望B、顾客的性质C、顾客的背景D、顾客的参与程度
考题
用户期望值的高低和地区的生活节奏是影响（）很重要因素。A、完美电话服务标准B、诚实C、用户忍耐度D、用户的期望
考题
用户满意度的调查中用户忍耐度受（）这一因素的影响。A、服务效率B、用户动机的强烈程度C、服务能力D、服务环境
考题
影响专业技术人员心理健康的个人因素有：个性特征、个人能力和（）A、社会事件B、个人期望C、生活事件
考题
多选题在“理想产品”模型中，影响客户满意度的因素有两个（）A产品本身B用户对产品的期望C客户服务D客户让渡价值E客户对产品的敏感
考题
填空题影响消费者期望的形成和强化的主要因素有：（）、目标价值、（）和可行性四个方面。
考题
单选题影响服务期望的因素有很多，下列因素属于不可控因素的是（ ）。A
产品的定价B
企业的服务承诺C
产品的口碑D
顾客的要求
考题
多选题影响行为的因素有（）A倾向因素B促进因素C强化因素D环境因素E个人因素
考题
多选题影响用户期望的因素有（ ）。A用户以前对该服务产品的消费或使用的直接经验B产品的定价C促销D服务承诺E有形展示
考题
多选题影响消费期望的形成和强化的主要因素有哪些：（）A目标B目标价值C相关群体D可行性
考题
判断题影响理想服务期望的因素有忍耐服务强化和个人因素。A
对B
错
