考题
影响潜在客户成为企业的新客户的因素有()。A.客户的层次B.客户所属行业C.外界评价D.企业的服务情况
考题
影响客户满意度的因素有:()。
A、服务和系统支持B、技术表现C、互动方式D、情感因素
考题
客户服务人员在服务工作中因系统出现故障影响业务办理时，应怎样向客户表示歉意？
考题
影响物流客户服务的时间因素有（）.A订单的传送时间B订单的处理时间C订单的准备时间D订单的发送时间
考题
每个企业都应根据自己的特点设计客户服务工作，下列属于影响客户服务设计的因素有（）。A、业务提供B、社会公关C、客户购买频率D、操作示范表演
考题
影响服务最终质量的因素有（）。A、客户的参与B、服务的提供者C、提供服务的地点D、以上都是
考题
在电话服务中最直接影响客户感受的因素有。（）A、人工服务转接的等待时间B、客服代表的服务态度C、专业水平D、问题解决程度
考题
在“理想产品”模型中，影响客户满意度的因素有两个（）A、产品本身B、用户对产品的期望C、客户服务D、客户让渡价值E、客户对产品的敏感
考题
影响实际提供服务与客户感受之间的差距大小的因素有（）A、水平沟通B、夸大宣传C、向上沟通D、向下沟通E、角色矛盾
考题
影响大客户忠诚度的因素有（）。A、完美的采购经历B、正确的“理念”C、真正的互动D、优质的服务
考题
影响客户对外包服务和专业服务认同度的因素有（）。A、与客户的领导决策层有关B、与客户所处阶段的信息化程度有关C、与客户的IT维护人员的维护力量有关D、与客户对数据安全性的要求有关
考题
每个企业都应根据自己的特点设计客户服务工作，下列属于影响客户服务设计的因素有（）。A、提供多种方便B、提供咨询C、高薪科技成果D、客户类别E、服务过程所需时间
考题
每个企业都应根据自己的特点设计客户服务工作，下列属于影响客户服务设计的因素有（）。A、接待能力B、客户购买频率C、服务工作的复杂程度D、购买风险E、提供多种方便
考题
每个企业都应根据自己的特点设计客户服务工作，下列属于影响客户服务设计的因素有（）。A、提供咨询B、社会公关C、客户类别D、操作示范表演
考题
导致客户不满意的因素有很多。从网点转型试点所做的客户之声来看，以下不是影响因素的是（）。A、网点环境B、安全度C、服务态度D、服务效率
考题
以下客户体验的接触点中，最直接影响客户感受的因素有（）A、人工服务转接的等待时间B、客服代表的服务态度C、通话时长D、准确理解问题
考题
多选题以下客户体验的接触点中，最直接影响客户感受的因素有（）A人工服务转接的等待时间B客服代表的服务态度C通话时长D准确理解问题
考题
多选题在电话服务中最直接影响客户感受的因素有。（）A人工服务转接的等待时间B客服代表的服务态度C专业水平D问题解决程度
考题
多选题客户体验中的触点，其中最直接影响客户感受的因素有（）A人工服务转接等待时间B客服代表的服务态度C专业水平D问题解决程度
考题
判断题物流客户满意度的影响因素有三个方面：服务感知、质量感知、价值感知。（）A
对B
错
考题
多选题影响大客户忠诚度的因素有（）。A完美的采购经历B正确的“理念”C真正的互动D优质的服务
考题
多选题影响客户对外包服务和专业服务认同度的因素有（）。A与客户的领导决策层有关B与客户所处阶段的信息化程度有关C与客户的IT维护人员的维护力量有关D与客户对数据安全性的要求有关
考题
多选题在“理想产品”模型中，影响客户满意度的因素有两个（）A产品本身B用户对产品的期望C客户服务D客户让渡价值E客户对产品的敏感
