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通常情况下,领队调停游客与导游的矛盾时,应该本着大事化小,小事化了的原则,如果确系无法平息,在考虑更换导游等非常处理办法时,应注意()。①补台工作②劝说工作③为结果恶化作出估算和准备④代表游客与导游单独约谈

  • A、①②③④
  • B、①③④
  • C、②③④
  • D、①②④

参考答案

更多 “通常情况下,领队调停游客与导游的矛盾时,应该本着大事化小,小事化了的原则,如果确系无法平息,在考虑更换导游等非常处理办法时,应注意()。①补台工作②劝说工作③为结果恶化作出估算和准备④代表游客与导游单独约谈A、①②③④B、①③④C、②③④D、①②④” 相关考题
考题 个别游客因团内矛盾要求单独用餐,导游人员应该( )。A.婉言拒绝,并说明理由 B.耐心解释,并请领队调解 C.如游客坚持,可协助与餐厅联系 D.告知餐费自理 E.告知综合服务费不退

考题 由于导游在带团中处于主导地位,因此对团中游客与领队的矛盾应进行干预。

考题 当游客对导游不满时,领队调停应本着()的原则。A、游客为中心B、履行合同C、大事化小小事化了D、等距离交往

考题 旅游团中部分游客提出与原曰程不符且涉及接待规格的要求时,导游员应该()。A、婉拒B、报告地接社C、报告组团社D、与领队协商

考题 领队与境外导游的密切合作是保证团队顺利的必要条件,下列做法正确的是()。①明确领队与导游各自的职②工作中要互相尊重,互相配合③游客对导游不满时矛盾处理要及时有效④领队处理事务要以境外导游为中心A、①②③④B、①②③C、②③④D、①②④

考题 个别游客因团内矛盾要求单独用餐,导游人员应该()。A、婉言拒绝,并说明理由B、耐心解释,并请领队调解C、如游客坚持,可协助与餐厅联系D、告知餐费自理E、告知综合服务费不退

考题 在面对部分游客越轨言行的问题时,导游人员应该()A、听之任之,放纵不管B、严肃认真,实事求是,合情、合理、合法的处理C、尊重游客国家的传统习俗,理解他们的道德观念D、大事化小,小事化了

考题 对游客与事实不符的投诉,导游员首先应该()。A、认真倾听B、耐心解释C、报告旅行社D、争取领队的支持

考题 当旅游团领队与游客之间产生矛盾时,接待社导游人员( )。A、必须介入B、一般不介入C、充当调解人D、坚决回避

考题 在下列()时候,导游员要多更与领队商量,实事求是地说明情况,争取领队的理解和合作。A、游览项目被迫变更B、旅游计划发生变化C、增加新的游览项目D、游客与接待社导游员出现矛盾

考题 导游员在工作中要学会情绪的掌控,做到()。A、大事化小,小事化了B、大事不闻,小事不理C、大事大办,小事小办D、大事讲原则,小事讲风格

考题 在游览某景点时,有游客走失,此时地陪导游员正确的做法是()。A、请全陪、领队分头去找,自己带领其他游客继续游览B、领队与游客原地等待,自己去找C、导游员和领队分头寻找D、全陪与团员分头去找

考题 在面对部分游客越轨言行的问题时,导游人员应该()。A、听之任之,放纵不管B、严肃认真,实事求是,合情、合理、合法的处理C、尊重旅游国家的传统习俗,理解他们的道德观念D、大事化小,小事化了

考题 “大事化小,小事化了。”句中运用的修辞方法是()。

考题 多选题导游员与领队合作共事很重要。下列选项中,导游员须与领队协商,并取得其支持、帮助的有()。A公布活动日程时B更改旅游接待计划时C抢救危急病人时D寻找走失游客时E游客亲友要求随团活动时

考题 多选题下列说法正确的是(  )。A导游人员不应在行车途中与司机聊天B领队与游客之间产生矛盾时,导游人员一定不要介入C地陪带领游客进行导游讲解时,全陪应该殿后,照顾游客的安全D饭店某客房卫生不符合标准,导游人员要向游客表示歉意,代饭店受过

考题 多选题某旅游团一名游客原住双人间,由于与同房间的游客产生矛盾,要求住单间,导游员应该()。A请领队或全陪在内部进行调整B与饭店联系,如有则满足要求C告知房费自理D调解双方矛盾

考题 单选题导游员在工作中要学会情绪的掌控,做到()。A 大事化小,小事化了B 大事不闻,小事不理C 大事大办,小事小办D 大事讲原则,小事讲风格

考题 多选题在涉外导游服务中,如遇到领队为了讨好游客、显示自己知识渊博而一再指责为难没有过错的中方导游员时,导游员应该(  )。A不被对方牵着鼻子走,以免被动B采取适当措施,争取大多数游客的同情和谅解C尽量满足对方要求,避免失去客户D必要时可以警告领队并报告其老板E回避指责,不予反驳,以免激化矛盾

考题 多选题在下列()时候,导游员要多更与领队商量,实事求是地说明情况,争取领队的理解和合作。A游览项目被迫变更B旅游计划发生变化C增加新的游览项目D游客与接待社导游员出现矛盾

考题 多选题旅游过程中,客人和用餐单位发生冲突时,导游人员不合理的做法是(  )。A尽量维护各方利益B协调各方关系,争取大事化小C多维护游客利益,与用餐单位据理力争D协助用餐单位做好游客服务工作

考题 判断题由于导游在带团中处于主导地位,因此对团中游客与领队的矛盾应进行干预。(  )A 对B 错

考题 单选题在面对部分游客越轨言行的问题时,导游人员应该()。A 听之任之,放纵不管B 严肃认真,实事求是,合情、合理、合法的处理C 尊重旅游国家的传统习俗,理解他们的道德观念D 大事化小,小事化了

考题 单选题导游服务学研究的主要对象是(  )。A 旅行社同游客之间的矛盾B 游客同导游人员之间的矛盾C 旅行社同其他旅游接待单位的矛盾D 导游人员与领队、地陪、全陪之间的矛盾

考题 单选题在游览某景点时,有游客走失,此时地陪导游员正确的做法是()。A 请全陪、领队分头去找,自己带领其他游客继续游览B 领队与游客原地等待,自己去找C 导游员和领队分头寻找D 全陪与团员分头去找

考题 单选题当旅游团领队与游客之间产生矛盾时,接待社导游人员( )。A 必须介入B 一般不介入C 充当调解人D 坚决回避

考题 单选题在面对部分游客越轨言行的问题时,导游人员应该()A 听之任之,放纵不管B 严肃认真,实事求是,合情、合理、合法的处理C 尊重游客国家的传统习俗,理解他们的道德观念D 大事化小,小事化了