一个感到内疚、忧虑和灾难临头的人可被视为正在经历着以下哪种状态：（）A、紧张B、恐惧C、焦虑D、抑郁

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一个感到内疚、忧虑和灾难临头的人可被视为正在经历着以下哪种状态：（）

参考答案

考题 “参考框架”是指特殊情况下一个人的优势、需求和（）。A、爱好B、学历C、服务D、背景

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考题现在的航空公司开始重视顾客维持和忠诚方面的竞争优势，主要依靠（）竞争优势。A、价格差异B、产品和服务的个性化C、航线机队

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考题垃圾和其它松动的物品很容易（）而造成损坏或（）。A、撞击飞机，失去平衡B、吸进飞机发动机，火灾C、进入飞机，失去平衡D、撞击飞机发动机，火灾

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考题完成句子：顾客向公司投诉其产品或服务会，（）。A、比不投诉的顾客更容易成为回头客。B、比不投诉的顾客更难成为回头客。C、和不投诉的顾客一样容易成为回头客。D、若投诉不解决，将不太可能成为回头客。

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考题航空业还是一个服务行业，他们为客户提供服务是（）A、旅行B、机票C、由飞机运送人或财产从A点到B点

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考题当飞机上发生危及机组人员或乘客安全的事件时，安全部门将会要求机组人员做什么？（）A、参与安全部门所做的情况汇报，并提交安全报告B、访问航空公司咨询服务部门C、参加航线评估D、与机舱安全任务组会面

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考题这位女士，请问您有什么对机上的零食不满意的是（）。A、开放性问题B、封闭性问题C、具体问题D、引导性问题

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考题服务关系时，顾客通过电子商务见面和社交平台和上述辅助通信工具与航空公司互动时所感受到的关联，对这种关系的管理被称为顾客关系管理和简写为（）。A、CAMB、CRDC、CRM

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考题何时进行应急设备检查？（）A、每次飞行之前B、乘务员培训期间C、发生机上紧急情况时D、发生机上紧急情况后

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考题在飞行期间如何保持机舱压力？（）A、制造足够牢固的飞机，以承受飞机外的气压B、通过空调系统迫使外部的空气进入机舱C、将空气罐装载到飞机上，然后将空气泵入机舱内D、使用气密门窗

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