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以下选项中属于观察法流程的是（）

  • A、确定访谈目标、制定访谈计划、培训访谈人员、进行访谈、访谈信息整理
  • B、确定调查目标、设计问卷、试调查、修改问卷、正式调查、问卷统计分析
  • C、确定观察目标、制定观察方案、选拔与培训观察人员、实施观察、数据整理及分析、检验及修正
  • D、确定调查目标、设计问卷、正式调查、试调查、修改问卷、问卷统计分析

参考答案

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考题 以下选项中，（）不属于网点八大流程。A、挽留客户流程B、投诉处理流程C、客户教育流程D、晨会流程
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