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衡量咨询方案是否具有可操作性，应该考虑的主要因素有：（ ）。
- A、客户是否具备实施这一解决方案所需的资源
- B、客户能否接受方案实施的成本
- C、咨询方案同客户的文化和管理风格是否相适应
- D、客户是否具备解决这一方案所必要的技能
参考答案
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考题
咨询项目控制是达到预定的目标、保证咨询工作质量的重要工作。咨询项目控制的重点工作内容一般包括（ ）。A．咨询项目组与客户是否保持了良好的合作关系B．各项咨询工作进度是否按预定的计划进行，并处于有效的控制之中C．项目财务管理是否有效D．咨询项目组是否积极组织客户开展了改善方案的实施活动E．客户是否按合同及时支付项目费用
考题
咨询项目管理是满足客户要求，实现咨询机构绩效目标的一个关键因素，是达到预定的目标、保证咨询工作质量的重要工作技巧。咨询项目管理的基本工作内容是（ ）。A．咨询项目组与客户是否保持了良好的合作关系B．各项咨询工作进度是否按预定的计划进行，并处于有效的控制之中C．项目财务管理是否有效D．咨询项目组是否积极组织客户开展了改善方案的实施活动E．客户是否按合同及时支付项目费用
考题
以下对组织咨询含义的描述，正确的是（ ）。A．咨询人员在充分把握企业现有组织存在问题的基础上，有针对性地拟定改进方法，帮助企业实施，以达到提高管理效率，实现经营目标的活动B．咨询人员根据客户的要求，运用战略管理理论、工具和方法，在对客户内部资源、能力以及外部环境进行深人分析的基础上，为客户提供战略制订、实施和培训等服务C．由咨询人员根据客户的需求，深人调查分析客户在人力资源管理中存在的问题及其产生的原因，有针对性地提出解决方案，并指导方案的实施，以提高客户绩效的智力服务D．由咨询人员接受客户委托，通过充分调查分析，查清客户财务管理方面存在的问题及原因，提出解决问题的方案，并指导实施，以实现客户财务管理目标的一种智力服务
考题
咨询人员衡量咨询方案的可操作性时，应该考虑的主要因素是（ ）。A.客户是否具备实施这一解决方案所需的资源。B.客户能否接受方案实施的成本。C.客户是否具备解决这一方案所必须的技能。D.客户是否能够接受这一方案的预期结果。E.咨询方案同客户的文化和管理风格是否相适应。
考题
衡量咨询方案是否具有可操作性，应该考虑的主要因素有：( )。A.客户是否具备实施这一解决方案所需的资源B.客户能否接受方案实施的成本C.咨询方案同客户的文化和管理风格是否相适应D.客户是否具备解决这一方案所必要的技能E.客户的领导是否同意实施
考题
电信企业在设计客户解决方案时，将通信产品和业务按行业的通信消费特点进行组合，准确地把握行业消费规律，更有效地为客户提供服务，该类客户解决方案属于（ ）。A.行业级客户解决方案B.企业级客户解决方案C.公众级客户解决方案D.标准化客户解决方案
考题
客户在签署授权书后，还应出具一份关于方案实施的声明，其主要内容不包括()。A:客户应当声明理解并认可了理财方案
B:客户应当声明对理财规划师有必要的了解，对其执行方案所必须具备的专业技能、经验和信誉充分认可
C:客户应当声明，基于对理财规划师的了解，完全同意由理财规划师对理财方案进行具体实施
D:客户应当声明，理财规划师并未对客户理财方案的实施效果做出任何收益保证
考题
电信企业在设计客户解决方案时，将通信产品和业务按行业的通信消费特点进行组合，准确地把握行业消费规律，更有效地为客户提供服务，该类客户解决方案属于（）。A、行业级客户解决方案B、企业级客户解决方案C、公众级客户解决方案D、标准化客户解决方案
考题
咨询人员衡量咨询方案的可操作性时，应该考虑的主要因素是（）。A、客户是否具备实施这一解决方案所需的资源B、客户能否接受方案实施的成本C、客户是否具备解决这一方案所必须的技能D、客户是否能够接受这一方案的预期结果E、咨询方案同客户的文化和管理风格是否相适应
考题
好的售后沟通能提升客户的购物体验，挽留住客户。以下哪种是售后应该具备的沟通基本思路？（）A、【致歉】—【衡量判定售后问题严重性】—【缓和沟通氛围】—【给到解决方案】B、【缓和沟通氛围】—【衡量判定问题严重性】—【给到解决方案】C、【给到解决方案】—【缓和气氛】—【致歉】D、【衡量判定售后问题】—【致歉】—【缓和沟通氛围】
考题
商用客户想使自己的业务具备电子化能力，运用 IT 解决方案帮助自己成长，但是他们却受到资源不足和高成本的局限。正是在这种情势下可以使用HP提供的（）解决方案。A、家庭和小型办公解决方案B、商用客户金手指解决方案C、大企业客户解决方案D、E-services
考题
客户投诉的处理步骤一般为（）。A、接受投诉—安抚客户情绪—确定投诉处理部门—判定投诉是否成立—解决方案—分析原因B、接受投诉—安抚客户情绪—判定投诉是否成立—确定投诉处理部门—分析原因—解决方案C、接受投诉—安抚客户情绪—判定投诉是否成立—确定投诉处理部门—解决方案—分析原因D、接受投诉—判定投诉是否成立—确定投诉处理部门—安抚客户情绪—解决方案—分析原因
考题
多选题咨询人员衡量咨询方案的可操作性时，应该考虑的主要因素是（ ）。A客户是否具备实施这一解决方案所需的资源B客户能否接受方案实施的成本C客户是否具备解决这一方案所必须的能力D客户是否能够接受这一方案的预期结果E咨询方案同客户的文化和管理风格是否相适应
考题
单选题商用客户想使自己的业务具备电子化能力，运用 IT 解决方案帮助自己成长，但是他们却受到资源不足和高成本的局限。正是在这种情势下可以使用HP提供的（）解决方案。A
家庭和小型办公解决方案B
商用客户金手指解决方案C
大企业客户解决方案D
E-services
考题
多选题衡量咨询方案是否具有可操作性，应该考虑的主要因素有：（ ）。A客户是否具备实施这一解决方案所需的资源B客户能否接受方案实施的成本C咨询方案同客户的文化和管理风格是否相适应D客户是否具备解决这一方案所必要的技能
考题
单选题下列说法不正确的是？（）A
全面客户满意解决方案应该包括内部客户满意解决方案和外部客户满意解决方案；B
制定客户全面解决方案时应该具有经营意识和成本意识；C
我没有听到客户的抱怨，我的客户是满意的；D
客户满意与员工满意是企业的二大财富。
考题
单选题正式咨询阶段的任务和目的是（）A
通过快速、全面的调查，明确客户的关键问题，共同确定咨询课题，并签署咨询协议B
通过深入的调查分析，判断各课题领域内的问题及原因，提出系统、可行的改善方案，并为方案的实施做必要的准备C
帮助客户实施改善方案，使整个咨询工作产生实效D
深入了解客户的问题，帮助客户解决问题
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