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在什么情况下发生非防御性的问题解决（）
- A、关注与分析问题的根源
- B、问题的处理是用书面的信函而不是面对面的方式
- C、一个人提出一个问题但不参与讨论
- D、组织雇佣外部顾问
参考答案
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考题
分析法是从被试者观察认识问题、分析处理问题、组织解决问题的能力和最后效果等方面来分析和评价一个人的能力水平,常用的方法有()。
A情景模拟法B无领导小组讨论法C公文处理模拟法D专业技能测验法
考题
员工参与管理的内容也是衡量参与状况的重要指标。其中包括雇佣和解雇、培训和激励、工作纪律与工作评估、工资发放与意外事故补偿等的是（）。A、工作层面的问题和工作条件B、管理层面的有关问题C、决策层面的有关问题D、企业层面或企业战略层面问题
考题
门店主管在进行柜面的投诉管理时，要把握投诉管理的（）层面的工作。A、处理好客户界面B、找到责任人，分析问题性质C、对相关责任人提出改进建议或批评与处罚D、触类旁通分析问题根源，制定改进措施
考题
在下面的描述中，哪一种对决策的描述最为准确？（）A、决策是组织适应外部环境的一项工作B、决策是SWOT分析C、决策是一个提出问题、分析问题、解决问题的过程D、决策是“运筹于帷幄之中，决战于千里之外”的工作
考题
按照技术问题分析、判断与解决框架，以下哪一个是最正确的选项？（）A、问题分析→问题发现→问题解决→问题回顾B、问题发现→问题分析→问题解决→问题回顾C、问题分析→问题发现→问题回顾→问题解决D、问题发现→问题解决→问题分析→问题回顾
考题
问题解决的基本过程分为（）A、实践归纳、提出问题、研究问题与解决问题B、提出问题、查阅文献、思维求索与得出结论C、发现问题、分析问题、提出假设与验证假设D、提出问题、研究问题、文献查阅与得出结论
考题
对有怒气的顾客采取哪些方面的处理方式？（）A、控制、支持、调查、问题解决B、控制、承认、重新关注、问题解决C、改变、支持、退款、支付D、创造、召集、解决、准备E、控制、感谢、重新关注、问题解决
考题
多选题门店主管在进行柜面的投诉管理时，要把握投诉管理的（）层面的工作。A处理好客户界面B找到责任人，分析问题性质C对相关责任人提出改进建议或批评与处罚D触类旁通分析问题根源，制定改进措施
考题
单选题员工参与管理的内容也是衡量参与状况的重要指标。其中包括雇佣和解雇、培训和激励、工作纪律与工作评估、工资发放与意外事故补偿等的是（）。A
工作层面的问题和工作条件B
管理层面的有关问题C
决策层面的有关问题D
企业层面或企业战略层面问题
考题
单选题监控能力是在问题解决中（）的创造性表A
提出问题B
分析问题C
提出假设D
验证假设
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