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客户生命周期“确定目标”、“获得受众”、“转换”这三个阶段之后，下一个阶段是什么？（）

  • A、服务
  • B、成长
  • C、赢回
  • D、以上没有正确答案

参考答案

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考题 交叉营销、触发式营销最长发生在客户生命周期的哪个阶段？（）A、通过促销活动获得受众B、客户的保持C、对流失客户的赢回D、客户关系的成长
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考题 厂商用以支持产品的基本客户服务承诺是在产品生命周期的（）做出的。A、导入阶段B、成长阶段C、成熟阶段D、衰退阶段
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考题 （）阶段不属于客户关系生命周期阶段A、潜在期B、调整期C、成长期D、成熟期
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考题 从银行业角度出发，客户生命周期可以理解为，客户从产生业务消费、消费成长、消费稳定、消费下降、直到最后离开的全过程。针对处于不同阶段的客户，采用策略正确的选项是（）。A、认知阶段：关键是要明确银行的价值定位，确认目标客户，帮助目标客户认识银行的产品与服务。B、获取阶段：关键是要使用有效的手段（如分析竞争对手产品没有涉及的方面、分析客户最关心的地方等），通过合适的渠道来获取客户。C、成熟阶段：关键是采用标准的流程，为客户设计并提供合适的产品组合与服务，提高客户的满意度，从而为客户持续购买使用银行的产品或服务打下基础。D、衰退阶段：关键是建立高危客户的预警机制以及挽留机制。
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考题 单选题厂商用以支持产品的基本客户服务承诺是在产品生命周期的（）做出的。A 导入阶段B 成长阶段C 成熟阶段D 衰退阶段
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考题 单选题客户生命周期的第一个阶段是（）。A 目标，确定正确的目标受众B 获得，通过促销活动获得受众C 保持，忠诚度/市场细分D 赢回，客户激活
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考题 单选题（）阶段不属于客户关系生命周期阶段A 潜在期B 调整期C 成长期D 成熟期
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考题 单选题信息生命周期的哪个阶段要保持信息最新的状态。（）A 要求阶段B 获得阶段C 服务阶段D 退出阶段
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