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单选题
航空公司为他们的客户提供易于操作的网站，展示的内容不包括（）
A
餐食种类
B
航班定价
C
航班信息
参考答案
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考题
服务补救仅仅使客户满意是不够的,应该为客户提供超越其期望的客户价值,使他们感到“惊喜”,才可以提高客户的忠诚度。以下案例中,航空公司的哪种服务补救措施不仅能挽救顾客满意,还能提高客户忠诚度?()
A.航班因为天气原因取消后，航空公司主动为乘客提供退改签服务B.乘客的经济舱满员，航空公司将其免费升到了头等舱C.航班可能会晚点2个小时，航空公司提前发放了餐饮D.乘客行李丢失后，航空公司积极主动开展赔付保险服务
考题
信息流广告便民维修行业推广物料及落地页中限制的内容主要有哪些？（）A、禁止便民维修类客户在物料及落地页面中使用虚假宣传内容，如在未提供授权证明的情况下，宣称其为相关家电品牌的“唯一”、“官方”、“特约”、“官方授权”、“官方指定”维修机构B、便民维修类客户，落地页建设必须完整，应当在页面显著位置展示客户主体名称及ICP备案信息，并应当在落地页展示客户联系地址信息C、网站没有在线下单及用户评价系统，客户不得展示无法核实的消费者评价内容D、不允许客户在落地页使用消费者形象做推荐或证明，客户能够提供消费者的肖像授权文件的情况除外
考题
某资金力量雄厚的大型酒店，希望建立一个电子商务网站达到以下目标：通过网站展示酒店的服务设施和特色服务，扩大酒店业务宣传力度；通过开通网上在线业务，接受客户网上预定，寻求酒店新的业务机会；通过网站收集客户各种反馈信息，提高服务质量和树立酒店完美形象。为该网站进行网站内容规划。
考题
要确定航空公司是否能够留住客户，需要回答的最重要的问题是什么？（）A、航空公司是否提供了良好的客户服务？B、客户是否喜欢这次旅行经历？C、航班是否正点起飞或到达？D、航空公司是否提供了有竞争力的辅助服务？
考题
如今“客户时代”是如何影响航空公司和他们客户间生意往来的（）A、航空公司可以专注于提供高质量和有竞争力的服务B、航空公司可以访问所有和客户相同的信息来源C、航空公司需要和客户互动并扩展服务，以满足他们的需求
考题
关于门户网站的留言驿站功能，正确的是（）。A、客户提交的留言，可直接展示在门户网站留言驿站功能页面B、客户提交的留言，只能在门户网站后台显示C、客户提交的留言，审核通过的，可展示到门户网站留言驿站功能页面D、以上说法都不对
考题
供应商在阿里巴巴国际网站上的供应商客户管理系统中建好私人展示厅后可以发送邀请信邀请买家参观，收到邀请信的客户实际上是收到了什么？（）A、包含私人展示厅超级链接的电子邮件B、供应商网站的网址C、包含私人展示厅详细内容的电子邮件D、包含私人展示厅名称的手机短信息
考题
单选题如今“客户时代”是如何影响航空公司和他们客户间生意往来的（）A
航空公司可以专注于提供高质量和有竞争力的服务B
航空公司可以访问所有和客户相同的信息来源C
航空公司需要和客户互动并扩展服务，以满足他们的需求
考题
多选题下列哪些项属于企业客户服务的内容。（）A通过网站为客户下单提供方便B通过网站进行产品推介C通过网站方便客户安排收货工作D通过免费电话方便客户查询货物动态E设立呼叫中心解答客户问题
考题
问答题某资金力量雄厚的大型酒店，希望建立一个电子商务网站达到以下目标：通过网站展示酒店的服务设施和特色服务，扩大酒店业务宣传力度；通过开通网上在线业务，接受客户网上预定，寻求酒店新的业务机会；通过网站收集客户各种反馈信息，提高服务质量和树立酒店完美形象。为该网站进行网站内容规划。
考题
单选题（）已经导致了客户服务技术的革命，航空公司向他们的客户提供易上手的网站以提供全面的信息。A
移动商务B
电子商务C
网络商务
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