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单选题
自助设备未发出卡，储蓄逻辑集中系统开户成功，且尾箱凭证已使用的，如客户在现场，则将卡交予客户；如客户不在现场，则联系客户携带本人有效身份证件到网点领卡。无法联系到客户（超过（）日以上）或客户确认不再领取的，发卡网点对卡片进行“作废”处理。
A
30
B
35
C
40
D
45
参考答案
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解析：
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考题
自助设备长款采用有卡存款的方式处理，是指客户（）的情况下，对于系统内本地卡，可将已核实长款存入（）中，网点业务主管或负责人审核并签字确认。A、在现场B、客户原卡C、不在现场D、客户指定卡
考题
为了保证服务的质量，切实做好客户信息的详实登记，销售顾问须登记注明“三包凭证已交予客户”，不包括以下哪一项（）。A、“交车服务验收表”的备注栏中由销售顾问手工填写注明“三包凭证已交予客户”B、“客户信息卡”的备注栏中由销售顾问手工填写注明“三包凭证已交予客户”C、“交车检验表”的备注栏中由销售顾问手工填写注明“三包凭证已交予客户”，并请客户签字确认D、DOSS系统中填写车辆信息页面的“备注说明”中注明“三包凭证已交予客户”
考题
以下对于电话银行语音自助办理通知存款，说法正确的是（）。A、客户可通过语音自助办理卡内或向约定账户办理通知存款开户B、客户可通过语音自助办理通知存款自动转存以及支取设定C、卡内活期子账户转入通知存款子账户成功后，语音自助系统会提示客户设置自动转存，客户可通过提示完成通知存款自动转存设定D、客户可在通知存款开户次日或支取之前通过语音自助办理通知存款自动转存设定
考题
在上门过程中，如果遇到客户不在，应该如何处理？（）A、如客户不在，需电话联系客户。当电话不能接通，现场等待客户15分钟后：B、对于座机客户，再次联系客户后离开C、对于手机客户，短信通知客户后离开D、因为提前5分钟致电用户，若此时无法联系到客户，工程师无需等待，直接离开或进行下一单服务
考题
下列属于自助设备复核员职责的是（）。A、牵头自助设备清机处理，匡算自助设备现金库存，进行现金清点、装箱，现场更换钱箱B、处理自助设备错账以及与错账有关的客户投诉C、配合自助设备管理员进行清机，清点复核自助设备用钞和尾箱D、自助设备吞没卡登记及客户领用工作
考题
因自助设备的故障或客户操作不当给客户带来不便，如吞钞、吞卡等建议做法有（）A、核实客户身份，尽快为客户取卡B、对客户表示同情、理解，用现身说法进行安抚C、进行简单的故障排除D、如无法排除故障，立即联系上级行或相关厂家E、自助设备无法办理的，引导客户到人工服务去办理
考题
客户卡中有100元，取款没有成功，以下说法正确的是（）。A、取款后卡中余额要至少保留1元才能正常在自助设备上取款；B、客户如使用异地卡取款还要收手续费，卡上要有足够的余额支付手续费才能取款；C、如果想销户全额支取，请到柜台办理。
考题
柜员办理信用卡重归户，应注意以下几点：（）。A、如果“归入客户”已经是信用卡客户，在信用卡V#系统中存在客户合约，则“交易输入”框中，不需要输入详细信息，即可归入该信用卡客户名下B、如果“归入客户”在信用卡V#系统中尚未存在客户合约，则系统会自动查询并返填“交易输入”框中的详细信息，新建信用卡客户合约并归入该新建客户名下C、若客户信用卡已关联约定还款，需先解除约定还款再进行重归户，否则无法操作重归D、输入归入客户信息，包括证件类型、证件号码、户名后点击查询，显示归入客户详细信息；如为新客户则不返显
考题
单选题下列属于自助设备复核员职责的是（）。A
牵头自助设备清机处理，匡算自助设备现金库存，进行现金清点、装箱，现场更换钱箱B
处理自助设备错账以及与错账有关的客户投诉C
配合自助设备管理员进行清机，清点复核自助设备用钞和尾箱D
自助设备吞没卡登记及客户领用工作
考题
多选题如客户缴回的印鉴卡（），则开户机构不能进行印鉴建档处理。A印鉴卡暗码已刮开B印鉴卡各联次明、暗码核对不一致C加盖的印章重叠D客户缴回的一、二联印鉴卡填写的单位信息与银行留存联登记的客户信息有较大出入
考题
多选题因自助设备的故障或客户操作不当给客户带来不便，如吞钞、吞卡等建议做法有（）A核实客户身份，尽快为客户取卡B对客户表示同情、理解，用现身说法进行安抚C进行简单的故障排除D如无法排除故障，立即联系上级行或相关厂家E自助设备无法办理的，引导客户到人工服务去办理
考题
单选题指定客户群签约交易中，如客户未开理财账户，则系统（）交易。A
自动发起开户B
无法继续C
提示客户未开户后退出D
自动根据客户号进行签约
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