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题目内容
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多选题
下列各项属于旅行社质量管理中环境质量管理的有()。
A
接待服务管理
B
制定规定和标准
C
实行合同管理
D
主动规避风险
E
产品促销管理
参考答案
参考解析
解析：
旅行社质量管理的内容有：①产品质量管理，包括产品设计质量管理、产品销售质量管理、产品促销质量管理②采购质量管理，包括服务设施的采购质量管理、服务水平的采购质量管理；③接待质量管理，包括接待服务态度的管理、导游讲解水平的管理、接待业务能力的管理；④环境质量管理，包括制定规定和标准、实行合同管理、主动规避风险。
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考题
下列各项不属于ISO 9000族核心标准的是（ ）。
A. ISO 9000质量管理体系基础和术语
B. ISO 9001质量管理体系要求
C. ISO 9004质量管理体系业绩改进指南
D. ISO 10012测量控制系统
考题
单选题影响建设项目施工质量的环境因素是（）。A
施工现场自然坏境、施工作业环境和技术环境B
施工现场自然环境、施工作业环境和施工质量管理环境C
施工现场自然环境、技术环境和施工质量管理坏境D
施工作业环境、技术环境和施工质量管理坏境
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单选题影响建设项目施工质量的环境因素是（ ）。*A
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考题
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