考题
下列各项属于旅行社质量管理中环境质量管理的有（ ）。A.接待服务管理
B.制定规定和标准
C.实行合同管理
D.主动规避风险
E.产品促销管理
考题
旅行社质量管理指标体系由（）等内容构成。A、产品设计质量B、旅游接待服务质量C、环境质量D、协作网络服务质量
考题
旅行社质量管理的特点有（）。A、全面性B、科学性C、预防性D、以上皆是
考题
旅行社的行业特点，决定了旅行社质量管理，主要体现为对旅行社及其合作单位的一系列对（）过程的管理。A、导游服务B、游客服务C、产品价格D、执行合同
考题
甲旅行社与乙旅行社合并成立丙旅行社，对于甲旅行社与6名旅游者签订合同引起纠纷而产生的合同义务，由（）履行。A、甲旅行社B、乙旅行社C、丙旅行社D、甲旅行社或乙旅行社
考题
旅行社质量管理的全面性，主要体现在全面质量管理、全过程管理和（）三个方面。A、全员质量管理B、接待质量管理C、售后服务管理D、供应商管理
考题
根据《旅行社投保旅行社责任保险规定》（）必须投保旅行社责任保险。A、组团旅行社B、地接旅行社C、组团旅行社和地接旅行社D、组团旅行社或地接旅行社
考题
旅行社的全面质量管理是指旅游者在旅游过程中实际体验到的旅行社服务质量。
考题
全面质量管理要求旅行社从（）进行全面的考察，实施全方位、全因素的管理。A、导游质量B、产品质量C、服务质量D、环境质量E、车队质量
考题
选择优质服务的接团社，主要考察以下几方面做得较好（）A、接团旅行社应信守接团合同B、价格便宜C、接团的质量管理良好D、接团社应规范作业
考题
1996年我国颁布了《旅行社管理条例》，对我国的旅行社分类是（）A、内游旅行社，外游旅行社B、甲种旅行社，乙种旅行社C、一、二、三类社D、国际旅行社，国内旅行社
考题
旅行社产品设计的质量管理应侧重于（）A、旅游线路安排是否合理B、产品内容是否符合旅游者的需C、游览项目有无雷同D、交通工具能否得到切实保障E、产品价格是否合理
考题
下列各项属于旅行社质量管理中环境质量管理的有（）。A、接待服务管理B、制定规定和标准C、实行合同管理D、主动规避风险E、产品促销管理
考题
单选题旅行社质量管理的全面性，主要体现在全面质量管理、全过程管理和（）三个方面。A
全员质量管理B
接待质量管理C
售后服务管理D
供应商管理
考题
单选题根据《旅行社投保旅行社责任保险规定》（）必须投保旅行社责任保险。A
组团旅行社B
地接旅行社C
组团旅行社和地接旅行社D
组团旅行社或地接旅行社
考题
单选题旅行社对旅游产品的开发使用和反馈都全过程实施系统管理的管理是（）A
全面质量管理B
全方位质量管理C
全过程质量管理D
全员质量管理
考题
多选题全面质量管理要求旅行社从（）进行全面的考察，实施全方位、全因素的管理。A导游质量B产品质量C服务质量D环境质量E车队质量
考题
多选题旅行社质量管理指标体系由（）等内容构成。A产品设计质量B旅游接待服务质量C环境质量D协作网络服务质量
考题
多选题在旅行社接待质量管理工作中，应着重加强管理的方面是（）。A接待服务态度B旅游服务采购C旅游线路设计D导游讲解水平E接待业务能力
考题
单选题旅行社质量管理的特点有（）。A
全面性B
科学性C
预防性D
以上皆是
考题
多选题下列各项属于旅行社质量管理中环境质量管理的有()。A接待服务管理B制定规定和标准C实行合同管理D主动规避风险E产品促销管理
考题
判断题旅行社的全面质量管理是指旅游者在旅游过程中实际体验到的旅行社服务质量。A
对B
错
考题
单选题旅行社的行业特点，决定了旅行社质量管理，主要体现为对旅行社及其合作单位的一系列对（）过程的管理。A
导游服务B
游客服务C
产品价格D
执行合同
