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多选题
投诉管理包括:()
A

投诉的整改落实

B

投诉的统计分析

C

投诉档案管理

D

投诉处理单登记


参考答案

参考解析
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考题 根据《药品经营质量管理规范》,有关药品批发企业的投诉管理及应对,说法错误的是A、应当按照质量管理制度的要求,制定投诉管理操作规程B、投诉管理操作规程内容包括投诉渠道及方式、档案记录、调查与评估、处理措施、反馈和事后跟踪等C、应当配备专职人员负责售后投诉管理D、对投诉的质量问题查明原因,应当采取有效措施及时处理和反馈,并做好记录E、应当及时将投诉及处理结果等信息记入档案,以便查询和跟踪

考题 某住宅小区业主李某向物业项目管理机构投诉,物业管理人员应采取的处理措施包括:①记录投诉内容;②提出解决投诉的方案;③调查分析投诉原因;④确定处理投诉责任人;⑤答复业主及回访。上述处理措施的正确顺序应是( )。A:①→④→③→②→⑤ B:①→③→②→④→⑤ C:①→③→④→②→⑤ D:①→④→②→③→⑤

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考题 投诉编码包括:()。A、管理处代码B、投诉流水号C、投诉问题代码D、重要性代码

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考题 处理客户投诉是客户管理的重要内容,客户投诉主要包括()A、商品质量投诉B、购销合同投诉C、货物运输投诉D、服务投诉

考题 大堂经理负责营业网点的投诉管理,包括()。A、投诉受理B、投诉处理C、回复客户投诉D、投诉统计E投诉分析、上报

考题 投诉管理包括:()A、投诉的整改落实B、投诉的统计分析C、投诉档案管理D、投诉处理单登记

考题 投诉管理体系的5个主要要素包括:组织承诺、投诉管理方针、策划、运行与实施和()A、管理评审B、打分测评C、结果上报D、公平公正

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考题 华夏银行客户投诉管理办法中规定,客户投诉方式不包括()A、现场口头投诉、意见簿、意见箱B、95577客服中心投诉、电话投诉、信函投诉C、媒体投诉、上级转办D、以上都不正确

考题 多选题根据职责不同,我国旅游投诉管理机关分为()A县级旅游投诉管理机关B省级旅游投诉管理机关C国家旅游投诉管理机关D地方旅游投诉管理机关

考题 多选题根据职责不同,我国旅游投诉管理机关分为(  )。A县级旅游投诉管理机关B省级旅游投诉管理机关C国家旅游投诉管理机关D地方旅游投诉管理机关E市级旅游投诉管理机关

考题 多选题大堂经理负责营业网点的投诉管理,包括()。A投诉受理B投诉处理C回复客户投诉D投诉统计E投诉分析、上报

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考题 多选题投诉管理包括:()A投诉的整改落实B投诉的统计分析C投诉档案管理D投诉处理单登记

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考题 单选题以下关于客户投诉管理岗位的岗位职责描述中,不正确的是()。A 客户投诉管理包括制定并完善客户投诉管理岗位的工作规范B 客户投诉管理要注意投诉的级别大小,不同级别的投诉处理人员和流程不一样C 客户投诉管理就是按照实际情况处理好客户的投诉,不需要什么规范的流程D 客户投诉管理要注意汇总记录客户投诉,做好改进

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