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单选题
CRM研究的是哪种类型（）的忠诚？
A

垄断忠诚

B

亲友忠诚

C

惰性忠诚

D

信赖忠诚

参考答案

参考解析
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考题 在目前的营销管理中，忠诚度的提升属于CRM客户关系管理的范畴。尤其在消费品企业中，都会专门设置CRM部门来管理和培养顾客的忠诚度。CRM部门管理有哪些具体措施来提升品牌忠诚度？（）A、与消费者有效沟通B、建立信息资料库并分类提供具体计划C、了解顾客需求并满足D、增加与顾客互动机会
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考题 CRM研究的是哪种类型（）的忠诚？A、垄断忠诚B、亲友忠诚C、惰性忠诚D、信赖忠诚
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考题 CRM的目的就是要使客户，按（）的方式演变。A、潜在客户-忠诚客户-顾客-常客B、潜在客户-忠诚客户-常客-顾客C、潜在客户-顾客-常客-忠诚客户D、潜在客户-顾客-忠诚客户-常客
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考题 CRM系统的用户号可以开立在哪种机构类型下（）A、支行B、社区支行C、分行
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考题 多选题CRM系统的用户号可以开立在哪种机构类型下（）A支行B社区支行C分行
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考题 单选题客户对供电公司所提供的电力服务的使用是基于以下哪种类型的忠诚？（）。A 垄断忠诚B 亲友忠诚C 惰性忠诚D 信赖忠诚
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考题 单选题呼叫中心属于哪种CRM类型的表现形式（）A  技术型B  协作型C  运营型D  分析型
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考题 单选题CRM的目的就是要使客户，按（）的方式演变。A 潜在客户-忠诚客户-顾客-常客B 潜在客户-忠诚客户-常客-顾客C 潜在客户-顾客-常客-忠诚客户D 潜在客户-顾客-忠诚客户-常客
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考题 填空题用免疫学方法检测，可将血友病分为交叉反应物质阳性(CRM+)和(CRM-)两种类型，(CRM+)是指_____________，而(CRM-)是指____________。
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考题 单选题在CRM技术类型中，可以为顾客提供个性化服务的类型是（　　）。A 运营型CRMB 协作型CRMC 分析型CRMD 综合型CRM
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考题 单选题在线服务管理属于哪种CRM类型的表现形式（）A  协作型B  技术型C  运营型D  分析型
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考题 单选题销售自动化管理属于哪种CRM类型的表现形式（）A  运营型B  操作型C  协作型D  分析型
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考题 多选题在目前的营销管理中，忠诚度的提升属于CRM客户关系管理的范畴。尤其在消费品企业中，都会专门设置CRM部门来管理和培养顾客的忠诚度。CRM部门管理有哪些具体措施来提升品牌忠诚度？（）A与消费者有效沟通B建立信息资料库并分类提供具体计划C了解顾客需求并满足D增加与顾客互动机会
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考题 单选题CRM研究的是哪种类型的忠诚？（）。A 垄断忠诚B 亲友忠诚C 惰性忠诚D 信赖忠诚
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考题 单选题CRM的目的是使客户按（）的方式演变。A 潜在客户→忠诚客户→顾客→常客B 潜在客户→忠诚客户→常客→顾客C 潜在客户→顾客→常客→忠诚客户D 潜在客户→顾客→忠诚客户→常客
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