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多选题
联络中心很多情况下需要与CRM系统集成，为客户提供一个统一的系统，华为也已经与很多业界主流CRM厂家进行了对接，当前主要完成了哪些厂家的对接（）。
A

Oracle Siebel

B

SAP

C

Microsoft Dynamics

D

Sugar

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考题 ● CRM系统是基于方法学、软件和互联网的以有组织的方式帮助企业管理客户关系的信息系统。（4）准确地说明了CRM的定位。（4）A. CRM在注重提高客户的满意度的同时，一定要把帮助企业提高获取利润的能力作为重要指标B. CRM 有一个统一的以客户为中心的数据库，以方便对客户信息进行全方位的统一管理C. CRM 能够提供销售、客户服务和营销三个业务的自动化工具，具有整合各种客户联系渠道的能力D. CRM 系统应该具有良好的可扩展性和可复用性，并把客户数据可以分为描述性、促销性和交易性数据三大类
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考题 不同厂家的SDH设备对接时,为保障业务畅通应注意哪些问题?
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考题 协作型crm系统的应用目前主要有()。 A.自助服务帮助导航B.呼叫中心C.数据集成D.客户多渠道联络中心
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考题 联络中心很多情况下需要与CRM系统集成,为客户提供一个统一的系统,华为也已经与很多业界主流CRM厂家进行了对接,当前主要完成了哪些厂家的对接()。 A.Oracle SiebelB.SAPC.Microsoft DynamicsD.Sugar
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考题 客户如果已经部署了一套CTI系统,客户期望华为的排队机能够与现网CTI系统集成。这种情况下,华为可以提供什么接口予以对接()。 A.JTAPIB.TSAPIC.CSTAD.SCAI
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考题 华为联络中心支持社交媒体对接,当前哪种社交媒体不支持()。 A.腾讯微博B.人人网C.FacebookD.Twitter
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考题 客户如果已经部署了一套CTI系统,客户期望华为的排队机能够与现网的CTI系统集成。这种情况下,华为可以提供什么接口予以对接()。 A.JTAPIB.TSAPIC.CSTAD.SCAI
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考题 以下关于客户关系管理(CRM)的叙述中，正确的是______。 A.CRM以产品为中心，增强客户的满意度 B.CRM通过发掘潜在客户，实现一对多营销 C.CRM加强与客户联系，企业运营成本提高 D.CRM提供丰富的数据和智能化分析，服务企业经营决策
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考题 下列有关CRM的说法错误的是（）。A、CRM的管理理念是视客户为企业最重要的资产B、是改善企业与客户之间关系的新型管理机制C、实施CRM战略是目前中国制造企业最重要的核心战略D、CRM不仅是一个软件，而且是信息技术、软硬件系统集成的管理办法和应用方案的总和
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考题 客户关系管理即CRM是一种崭新的销售理念，主要体现在（）。A、CRM将企业的客户作为最重要的企业资源B、CRM旨在改善企业和与客户之间的关系C、CRM为企业的销售、客户服务和决策支持等领域提供一个业务自动化的解决方案D、CRM打破了企业与客户的界限
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考题 关于不同厂家的光传输设备对接的描述，正确的是（）A、不同厂家的传输设备可以组成MSP环B、不同厂家的传输设备可以组成通道保护环C、不同厂家设备对接时，相互可以通公务电话D、不同厂家设备对接时，相互可以通ECC通信
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考题 关于设备对接的描述，正确的是：（）。A、不同厂家的传输设备可以组成MSP环B、不同厂家的传输设备可以组成通道保护环C、不同厂家的传输设备对接时，相互可以通公务电话D、不同厂家的传输设备对接时，相互可以通ECC通信
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考题 业界提供真双活的存储厂家有（）A、HDSB、EMCC、华为D、IBM
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考题 关于设备对接的描述，正确的是（）。A、不同厂家的传输设备可以组成MSP环B、不同厂家的传输设备可以组成通道保护环C、不同厂家设备对接时，相互可以通公务电话D、不同厂家设备对接时，相互可以通ECC通信
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考题 CRM系统中（）是与客户接触的中心枢纽。
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考题 在e-CRM系统中，能够通过对Mail、Callback、WebFormde处理，整合多种联络和交互渠道、追踪用户和企业的活动、为用户在线提供信息的是（）。A、工作流程设计中心B、客户分析中心C、中心控制器D、客户联系中心
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考题 CRM管理环境下客户合作管理流程的再造的内容分为（）。A、业务信息系统、联络中心管理和Web集成管理B、呼叫中心、业务信息系统C、业务信息系统、联络中心管理D、联络中心管理和Web集成管理
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考题 CRM作为企业重要的IT系统，也需要与企业的其他IT系统紧密集成，这种集成从高到低主要表现为哪些层次？
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考题 华为联络中心支持社交媒体对接，当前哪种社交媒体不支持（）。A、腾讯微博B、人人网C、FacebookD、Twitter
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考题 联络中心很多情况下需要与CRM系统集成，为客户提供一个统一的系统，华为也已经与很多业界主流CRM厂家进行了对接，当前主要完成了哪些厂家的对接（）。A、Oracle SiebelB、SAPC、Microsoft DynamicsD、Sugar
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考题 单选题客户如果已经部署了一套CTI系统，客户期望华为的排队机能够与现网的CTI系统集成。这种情况下，华为可以提供什么接口予以对接（）。A JTAPIB TSAPIC CSTAD SCAI
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考题 单选题在e-CRM系统中，能够通过对Mail、Callback、WebFormde处理，整合多种联络和交互渠道、追踪用户和企业的活动、为用户在线提供信息的是（）。A 工作流程设计中心B 客户分析中心C 中心控制器D 客户联系中心
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考题 多选题电子商务对CRM 的要求有（）A客户信息同步化Binternet 在CRM系统中占据核心地位CeCRM成为主流D支持与开发电子商务
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考题 多选题业界提供真双活的存储厂家有（）AHDSBEMCC华为DIBM
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考题 问答题CRM作为企业重要的IT系统，也需要与企业的其他IT系统紧密集成，这种集成从高到低主要表现为哪些层次？
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考题 多选题联络中心很多情况下需要与CRM系统集成，为客户提供一个统一的系统，华为也已经与很多业界主流CRM厂家进行了对接，当前主要完成了哪些厂家的对接（）。AOracle SiebelBSAPCMicrosoft DynamicsDSugar
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考题 单选题华为联络中心支持社交媒体对接，当前哪种社交媒体不支持（）。A 腾讯微博B 人人网C FacebookD Twitter
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考题 (难度：中等)已有15家主流烟感设备厂家按照数据格式完成平台对接，雁飞智能烟感平台可适配多个厂家的设备
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