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单选题
对于属于“阶段一”破坏性的乘客，如果他/她对于机组人员的沟通和谈判未作出良好反应，将会给予（）。
A
罚款
B
警告
C
红牌
D
申斥
参考答案
参考解析
解析：
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更多 “单选题对于属于“阶段一”破坏性的乘客，如果他/她对于机组人员的沟通和谈判未作出良好反应，将会给予（）。A 罚款B 警告C 红牌D 申斥” 相关考题
考题
对合作型谈判理解不正确的是:()
A.合作型反应一般是赞许性的B.大部分谈判都属于合作型谈判C.如果对方的报价有利于当事人，当事人又希望同对方保持良好的业务关系，作出合作型反应是恰当的D.合作型谈判属于谈判层次中的一种
考题
关于AUA指南中有症状mCRPC,体力状态良好但既往未接受多西他赛化疗错误的是()。
A、对于有症状，体力状态良好但既往未接受多西他赛化疗的患者，应给予阿比特龙+泼尼松龙、或恩扎鲁胺或多西他赛治疗B、对于不愿意接受任何一种标准治疗的有症状，体力状态良好但既往未接受多西他赛化疗的患者，不建议给予放射性核素C、对于有症状，体力状态良好但既往未接受多西他赛化疗的无内脏转移但有骨转移症状的患者，应给予Ra223D、对于有症状，体力状态良好但既往未接受多西他赛化疗的患者，不应该给予雌二醇氮芥或Sipuleucel-TE、对于不愿意接受任何一种标准治疗的有症状，体力状态良好但既往未接受多西他赛化疗的患者，可给予酮康唑+激素，米托蒽醌
考题
“谈判过程中，应当根据谈判对象的变化和双方之间关系的变化，对沟通内容、方法作出适当的调整。”上述陈述体现了谈判沟通原则中的（）。A、明确沟通目标B、做优秀的听众C、沟通要有较强的针对性D、要有充分的沟通准备
考题
年老夫妇通常会面对沟通的挑战，下列表述正确的有（）等。A、身体健康或生活的转变，沟通方式也需要转变B、使用习惯已久的沟通方法而不作出改变是为了便利双方沟通C、对于要适应丈夫患上失忆症所引起的家庭照顾及角色改变，学习调整和沟通尤其重要D、老人可能对配偶的感受没有感觉，或作出一些伤害性和破坏性的批评
考题
“即使一个人对锻炼有积极的态度和正面的认识，但是，如果他觉得自己没有能力或足够的机会去锻炼，那么他/她的锻炼意图将会变得薄弱。”这一观点符合（）A、社会认知理论B、健康信念理论C、计划行为理论D、控制理论
考题
对于官方的大型的国际商务谈判，尽管谈判代表的语言能力很突出，依然通过翻译进行的原因有（）A、使得正式场合更加正规和庄重B、翻译能够赢得思考的时间和充当“替罪羊”，给予谈判者纠正错误的机会C、翻译能够提供仔细观察对方反应的时间D、有翻译能在气势上压倒对方
考题
在中级话务员电话营销技能中，对于电话营销的作用特点讲到，与对方快速沟通、尽早联系、尽快使营销项目成交，（）是达到这一目标、取得谈判成功的捷径。A、电话营销B、电话沟通C、传统营销D、电话谈判
考题
单选题“谈判过程中，应当根据谈判对象的变化和双方之间关系的变化，对沟通内容、方法作出适当的调整。”上述陈述体现了谈判沟通原则中的（）。A
明确沟通目标B
做优秀的听众C
沟通要有较强的针对性D
要有充分的沟通准备
考题
多选题年老夫妇通常会面对沟通的挑战，下列表述正确的有（）等。A身体健康或生活的转变，沟通方式也需要转变B使用习惯已久的沟通方法而不作出改变是为了便利双方沟通C对于要适应丈夫患上失忆症所引起的家庭照顾及角色改变，学习调整和沟通尤其重要D老人可能对配偶的感受没有感觉，或作出一些伤害性和破坏性的批评
考题
多选题下列选项中对于乘客咨询的处理，说法正确的有（）A当乘客提出咨询时，员工应停止手中的工作驻足仔细聆听，如果咨询事项比较复杂，应该做好记录。B对于职责范围内的问题，员工应答复乘客。C对于职责之外的问题，员工可不作回答。D员工应努力丰富自己的知识，对于属于地铁客运服务之外的合理问题，也应该尽量回复乘客，或告知乘客可以获取相关信息的方式，以最大限度的满足乘客需求。
考题
多选题对于乘客投诉如果处理不当或不予处理，将会产生哪些影响（）。A问题恶化B影响形象C影响效益、降低收益D减少客流E毫无影响
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