顾客的期望一般来自于( )。A．品牌和知名度B．自己以往的购买经验C．其他顾客的评价D．营销者的介绍与承诺E．竞争产品的情况

题目内容（请给出正确答案）

顾客的期望一般来自于( )。

A．品牌和知名度

B．自己以往的购买经验

C．其他顾客的评价

D．营销者的介绍与承诺

E．竞争产品的情况

参考答案

考题顾客对某一产品效用或利益．的期望一般来自于( )。A．自己以往的购买经验B．其他顾客的评价C．营销者的介绍与承诺D．自己对该产品的满意程度E．竞争产品的情况

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考题顾客对某一产品效用或利益的期望一般来自于（）。A．自己以往的购买经验B．其他顾客的评价C．营销者的介绍与承诺D．自己对该产品的满意程度E．竞争产品的情况

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考题对于提高顾客满意度，市场营销中比较合适的做法是（）。A.让顾客的期望值较低，而实际价值很高，这样顾客会很满意B.让顾客的期望值高于实际价值，吸引更多的顾客C.将消费者的期望值提得很高，提高品牌价值D.让顾客的期望值和商品的实际使用价值大致相当

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考题品牌资产形成的关键是（　　）。A.品牌命名 B.营销和传播活动 C.顾客的产品经验 D.品牌质量

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考题某顾客购买了新产品A，但对相关的技术和质量指标不清楚，于是通过与以往使用过的产品B的消费经验进行比较来评价A。这反映了顾客满意的（）。 A.主观性 B.层次性 C.相对性 D.阶段性

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考题由于顾客感知价值的高低取决于顾客购买总价值与（）的对比。A．购买总成本B．顾客满意C．营销成本D．顾客期望

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考题 1、品牌营销传播建立品牌与顾客的关系，首先必须（）。A．掌握顾客处理信息的过程与特点B．掌握品牌营销传播的特点C．掌握品牌营销传播的类型D．掌握品牌营销传播的工具

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考题顾客感知价值的高低取决于顾客购买总价值与（）的对比A．顾客满意B．营销成本C．购买总成本D．顾客期望

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考题顾客资格审查一般从（）等几个方面进行。A．顾客需求评价B．顾客购买能力评价C．顾客购买资格评价D．顾客购买权利评价E．顾客购买信用评价

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