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对于频繁提出饮酒需求的旅客,乘务员应站在旅客健康的角度,委婉劝阻,视情况提供。

此题为判断题(对,错)。


参考答案

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考题 《铁路旅客运输管理规则》第一百一十九条规定,应经常向旅客宣传(),劝阻旅客不要站在车辆连接处,不要手扶门框、风挡,不要将头、手伸出窗外,不要向车外抛物。 A.安全常识B.旅客须知C.安全知识D.旅客注意事项

考题 列车乘务员应该经常向旅客宣传(),劝阻旅客不要站在车辆连接处,不要手扶门框、风挡,不要将头、手伸出窗外,不要向窗外抛物。A.安全知识B.旅行知识C.安全注意事项D.人身安全知识

考题 迎客期间,对于摆放已满的行李架,乘务员应( )。A.视情况而关闭B.及时关闭C.等旅客上齐后再关闭

考题 部分航线旅客饮酒量大(如俄语航线),乘务员在供酒时应注意控制旅客饮酒量;餐饮过后尽量不再为旅客提供酒类,在乘务员值班期间,厨房台面不得放置酒类,需将酒车锁好,以防止旅客自行打开餐车寻找酒类。此题为判断题(对,错)。

考题 监控期间,如有旅客提出服务需求,可委婉解释因监控紧急出口的原因,须稍后为旅客提供服务,或请其他乘务员协助提供服务。此题为判断题(对,错)。

考题 在为小旅客服务时,尽量不要为小旅客提供热饮,在有亲属陪同且旅客坚持的情况下,乘务员一定要先通过大人转交到小旅客手中,与此同时,乘务员也要做及时的提醒。此题为判断题(对,错)。

考题 列车乘务员应做好不吸烟车厢宣传,对在车厢内吸烟旅客应及时进行劝阻,对屡教不改的旅客可予以罚款处理。此题为判断题(对,错)。

考题 某航班旅客登机后向乘务员索要毛毯,毛毯放在后服务舱,乘务员正在疏导旅客不能及时满足旅客需求请旅客稍等片刻,乘务员引导旅客完毕后到后服务舱拿毛毯,因毛毯只有10几条,乘务员回到旅客面前时毛毯发放仅剩下了一条,此时又有一位小旅客需要毛毯,乘务员权衡再三还是将最后一条毛毯发给了小旅客,旅客非常不满。

考题 旅客休息时,乘务员在其前座椅背后贴上旅客休息提示卡,等旅客醒来后乘务员就能及时为旅客提供餐饮服务。