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IT服务管理是如何保证IT服务提供的质量?()
A 通过将内部和外部的客户与提供商之间的协定记录进正式的文档。
B 通过定立通用的可接受的服务级别标准。
C 通过在IT组织的所有员工中推行客户导向模式。
D 通过计划、实施和管理为IT服务提供一套连贯的流程。
参考答案
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考题
以下关于IT服务管理(ITSM)的描述中，错误的是（ ）。 A．ITSM是一套通过服务级别协议(SLA)来保证IT服务质量的协同流程 B．IT组织都是IT服务提供者，其主要工作就是提供低成本、高质量的IT服务 C．ITSM的重点是IT的运营和管理，而不是IT的战略规划 D．ITSM是一种以技术为中心的IT管理，并以客户为中心提供IT服务
考题
执业药师管理的目的是A．保证所提供的药品质量和药学服务质量，保障公众的用药安全、有效B．保证所提供的药品质量C．保证提供的药学服务的质量D．保障公众的用药安全、有效E．保障公众的用药合理、正确
考题
执业药师管理的目的是A．保证公众用药合理、正确B．保证公众用药安全、有效C．保证所提供的药品质量和药学服务质量，保障公众的用药安全有效D．保证所提供的药品质量E．保证所提供的药学服务质量
考题
IETF定义的集成服务（lntServ）把Internet服务分成了三种服务质量不同的类型，这三种服务不包括（ ）。A.保证质量的服务：对带宽、时延、抖动和丢包率提供定量的保证B.尽力而为的服务：这是一般的Internet服务，不保证服务质量C.负载受控的服务：提供类似于网络欠载时的服务，定性地提供质量保证D.突发式服务：如果有富余的带宽，网络保证满足服务质量的需求
考题
IETF定义的集成服务(IntServ)把Internet服务分成了三种服务质量不同的类型，这三种服务不包括（ ）。A.保证质量的服务：对带宽、时延、抖动和丢包率提供定量的保证 B.尽力而为的服务：这是一般的Internet服务，不保证服务质量 C.负载受控的服务：提供类似于网络欠载时的服务，定性地提供 D.突发式服务：如果有富余的带宽，网络保证满足服务质量的需求
考题
相对于ISO／OSI的7层参考模型的低4层，TCP／IP协议集中协议TCP提供面向连接的数据流传送，UDP提供（4）数据流传送，它的互联网层协议IP提供无连接的分组传输服务。A.面向连接的、保证服务质量的
B.无连接的、保证服务质量的
C.面向连接的、不保证服务质量的
D.无连接的，不保证服务质量的
考题
IETF定义的集成服务（lntServ）把Intemet服务分成 了三种服务质量不同的类型，这三种服务不包括（ ）。A. 保证质量的服务：对带宽、时延、抖动和丢包率 提供定量的保证
B. 尽力而为的服务：这是一般的Intemet服务一不保 证服务质量
C. 负载受控的服务：提供类似于网络欠载时的服务， 定性地提供质量保证
D. 突发式服务：如果有富余的带宽，网络保证满足 服务质量的需求
考题
IT服务管理是如何改善IT服务的质量的？（）A、以正式的内部、外部客户以及供应商的服务协议B、定义服务级别普遍适用的标准C、提高IT组织中所有员工的客户关注程度D、计划、实施、管理一系列流程以提供IT服务
考题
ISO9000族中的ISO9002质量体系是（）。A、设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式B、生产、安装和服务的质量保证模式C、最终检验和试验的质量保证模式D、提供了有关质量管理和实施质量体系要素的指南
考题
单选题IT服务管理是如何改善IT服务的质量的？（）A
以正式的内部、外部客户以及供应商的服务协议B
定义服务级别普遍适用的标准C
提高IT组织中所有员工的客户关注程度D
计划、实施、管理一系列流程以提供IT服务
考题
多选题公司质量管理体系的认证范围是（）。A经纪业务的服务提供B投资银行业务的服务提供C证券投资业务的服务提供D资产管理业务的服务提供
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