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企业服务质量管理要比有形产品质量管理复杂得多,需要有一个强大的()管理系统来支持,以保证企业提供更好的服务质量。

A、信息

B、营销

C、企业

D、质量

参考答案

更多 “ 企业服务质量管理要比有形产品质量管理复杂得多,需要有一个强大的()管理系统来支持,以保证企业提供更好的服务质量。 A、信息B、营销C、企业D、质量 ” 相关考题
考题 将营销分析和()合理地运用到客户服务质量管理部门的工作中,帮助制订和调整服务质量管理流程,服务质量管理部门与相关部门要协同工作,在规范工作流程的基础上提供更好的服务,创造更多的效益。 A、营销管理B、市场调查C、财务分析D、客户关系管理
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考题 服务企业履行服务承诺，在资源配置上支持质量管理活动，建立以质量为核心的服务企业文化，就能使企业各个管理层次都自觉为维持良好的产品质量做出贡献。
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考题 为使管理者确信企业产品或服务的质量满足规定要求，提供适当信任所必需的全部有计划、有系统的活动的是（）。A、内部质量保证B、质量保证C、质量管理D、外部质量保证
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考题 服务质量管理体系是企业不断改进和提高服务质量的根本保证。
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考题 施工企业在制订的质量目标中，应明确（）应达到的水平。A、质量管理B、工程质量C、服务质量D、质量管理和工程质量
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考题 全面质量管理的全面性表现为（）A、企业全体人员的参与B、各职能部门的参与C、服务质量管理D、企业全体员工统一认识
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考题 饭店服务质量管理必须以（）为中心。A、建立服务质量管理体系B、符合服务质量管理方针C、满足顾客的需要D、符合饭店服务质量标准
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考题 旅游企业服务质量管理必须以（　）为中心。A、建立服务质量管理体系B、制定服务质量管理方针C、满足客人的需要D、制定旅游企业服务质量标准
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考题 根据质量管理八项原则，领导在建筑企业的质量管理中起着（）作用。A、支持B、辅助C、决定D、保证
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考题 全面质量管理所管理的范围是（）。A、企业的各项管理工作B、企业生产全过程C、产品或服务质量产生、形成和实现的全过程D、企业生产及产品服务的监督工作
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考题 《工程建设施工企业质量管理规范》的目的是（）。A、规范施工企业质量管理行为B、保证施工企业质量管理有效C、建立施工企业质量管理程序D、规定施工企业质量管理准则
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考题 《工程建设施工企业质量管理规范》规定：施工企业质量管理的自查与评价的对象是（）。A、质量管理体系B、质量管理活动C、相关法规标准的符合性D、工程和服务质量
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考题 服务质量管理的有效途径是将服务质量管理转换为对企业（）质量管理。A、员工B、客户C、产品D、品牌
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考题 全员的质量管理是指强调企业的全体员工用自己的（）来保证每一道工序的质量。A、操作质量B、工作质量C、制作质量D、服务质量
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考题 根据质量管理八项原则，领导在建筑企业质量管理中起着（）作用。A、支持B、辅助C、决定D、保证
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考题 树立企业物流整体质量管理思想，就必须做到（）。A、运用有效的激励措施，实行全员质量管理B、整体考核企业物流服务质量管理水平C、认真做好物流服务过程的整体质量管理D、建立和完善企业物流质量管理的计量、评估体系
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考题 物流质量管理是企业全面质量管理的重要一环，其核心是（）。A、物流效率管理B、物流服务质量管理C、物流工作质量管理D、产品质量管理
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考题 论述旅游企业服务质量管理的要点是什么？
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考题 （）是指企业内部全体员工不断地改进工作方法，更好地满足内部和外部顾客的需要。A、全面服务质量管理B、产品质量管理C、技术质量管理D、销售质量管理
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考题 保安服务质量管理体系包括以下几个环节（）A、保安服务质量管理计划B、保安服务质量管理体系C、保安服务质量保证体系D、保安服务质量管理基础工作E、保安服务质量目标计划
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考题 问答题论述旅游企业服务质量管理的要点是什么？
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考题 判断题物流服务质量管理是以全面质量管理和控制为基础，保证物流服务全过程达到质量标准的管理，它以质量保证来维护客户的利益，以客户满意为物流服务质量管理的根本目标。（）A 对B 错
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考题 多选题下列关于物流服务质量管理的描述中，正确的是（）。A以全面质量管理和控制为基础B保证物流服务全过程达到质量标准的管理C以质量保证来维护客户的利益D以客户满意为物流服务质量管理的根本目标E是客户服务部门的专项工作
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考题 单选题物流质量管理是企业全面质量管理的重要一环，其核心是（）。A 物流效率管理B 物流服务质量管理C 物流工作质量管理D 产品质量管理
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考题 单选题旅游企业服务质量管理必须以（　）为中心。A 建立服务质量管理体系B 制定服务质量管理方针C 满足客人的需要D 制定旅游企业服务质量标准
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考题 判断题服务质量管理体系是企业不断改进和提高服务质量的根本保证。A 对B 错
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考题 单选题全员的质量管理是指强调企业的全体员工用自己的（）来保证每一道工序的质量。A 操作质量B 工作质量C 制作质量D 服务质量
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