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企业的IT管理工作有3层架构：IT战略规划、IT系统管理和IT技术及运作管理。 IT系统管理位于中间，起着承上启下的核心作用。IT系统管理是IT的高效运作和管理，而不是IT战略规划。IT战略规划关注战略层面的问题，IT系统管理是确保战略得到有效执行的战术性和运作性活动，两者的性质不同，目标也不同。
写出企业IT系统管理的基本目标。
参考答案
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考题
● 信息系统管理工作按照系统类型划分，可分为信息系统管理、网络系统管理、运作系统管理和 （39） 。 （39）A. 基础设施管理B. 信息部门管理C. 设施及设备管理D. 信息系统日常作业管理
考题
目前，我国企业的IT管理工作，大部分侧重于IT运作管理层次而非战略性管理层次。为了提升IT管理工作的水平，必须协助企业在实现有效的IT技术及运作管理基础之上，通过协助企业进行IT系统管理的规划，设计和实施，进而进行IT战略规划。关于企业IT战略规划可以从6个方面进行考虑，如IT战略规划要对资源的分配和切入时机进行充分的可行性评估；IT战略规划对信息技术的规划要有策略性、对信息技术的发展要有洞察力等。请简要回答另外的4个方面。
考题
阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入对应栏内。【说明】随着信息技术的快速发展，企业对信息技术依赖程度日渐提高，这使得IT成为企业许多业务流程必不可少的组成部分，甚至是某些业务流程赖以运作的基础。企业IT部门地位提升的同时，也意味着要承担更大的责任，即提高企业的业务运作效率，降低业务流程的运作成本。企业的IT管理工作，既有战略层面的管理工作，也有战术层面(IT系统管理)和运作层面的管理工作。下面左边是IT管理工作的3个层级，右边是具体的企业IT管理工作，请用箭线表示它们之间的归属关系。管理工具IT战略规划 组织设计服务支持管理制度IT系统管理 日常维护IT投资管理IT管理流程IT运作管理 IT治理
考题
试题五（共 15 分）阅读以下说明，回答问题 1 至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】企业的 IT 管理工作有三层架构：IT 战略规划、IT 系统管理和 IT 技术及运作管理。IT 系统管理位于中间，起着承上启下的核心作用。IT 系统管理是 IT 的高效运作和管理，而不是 IT 战略规划。IT 战略规划关注战略层面的问题，IT 系统管理是确保战略得到有效执行的战术性和运作性活动，两者的性质不同，目标也不同。【问题 1】 （4 分）写出企业 IT 系统管理的基本目标。【问题 2】 （2 分）在 IT 系统管理中，用于管理的关键 IT 资源包括计算机、打印机、扫描仪、操作系统、中间件、通信线路、企业网络服务器以及企业生产和管理过程中所涉及到的一切文件、资料、图表和数据等。这些用于管理的关键资源，可以归为哪四类？【问题 3】 （6 分）IT 系统管理的通用体系架构，可以分为哪三个部分？请简要说明。【问题 4】 （3 分）系统管理预算可以帮助 IT 部门在提供服务的同时加强成本/收益分析，提高 IT 投资效益。企业 IT 预算大致可以分为三个方面：技术成本、服务成本和组织成本的预算，而且每项成本所包括的具体内容也不相同。图 5.1 的左边为三项成本，右边为三项成本的具体项目。请按图 5.1中的示范，用箭线表示他们的对应关系。
考题
● IT 系统管理工作是优化 IT 部门各类管理流程的工作，在诸多的系统管理工作中，ERP 和CRM是属于 （43）（43）A. 网络系统B. 运作系统C. 信息系统D. 设施及设备管理系统
考题
● 企业的IT管理工作，既是一个技术问题，更是一个管理问题。在企业IT管理工作的层级结构中，IT管理流程属于 （54） 。（54）A. IT 战略管理B. IT 系统管理C. IT 技术管理D. IT 运作管理
考题
企业的IT管理工作，既是一个技术问题，更是一个管理问题。在企业IT管理工作的层级结构中，IT管理流程属于__________。 A．IT系统管理 B．IT战略管理 C．IT技术管理 D．IT运作管理
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