导游可将柔性语言运用到()中,这样可以提升服务水平,赢得游客的好感。 A、提醒B、拒绝C、道歉D、劝服

题目内容（请给出正确答案）

导游可将柔性语言运用到()中,这样可以提升服务水平,赢得游客的好感。

A、提醒

B、拒绝

C、道歉

D、劝服

参考答案

考题导游员向游客提供心理服务，要学会使用( )。A、礼貌语言B、规范语言C、柔性语言D、形象语言

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考题导游的语速可以根据()进行调整,以较好地控制整个导游过程。 A.游客对讲解所使用的语言的理解程度B.导游过程的进程C.讲解的对象D.根据游客数的多少

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考题导游人员把握心理服务的要领包括（）。A.尊重游客 B.微笑服务 C.使用柔性语言 D.了解游客心理 E.提供个性化服务

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考题 “一句话能把人说笑，也能把人说跳。”这表明导游人员与游客说话应使用（）。A.礼貌语言 B.规范语言 C.形象语言 D.柔性语言

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考题 “一句话能把人说笑，也能把人说跳”，这句话是体现了导游人员把握心理服务要领中的（）A:尊重游客 B:微笑服务 C:使用柔性语言 D:与游客建立“伙伴关系”

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考题 9、一句话能把人说笑，也能把人说跳。”导游人员与游客说话应使用（)。A．礼貌语言B．规范语言C．形象语言D．柔性语言

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考题一句话能把人说笑，也能把人说跳。”导游人员与游客说话应使用（)。A．礼貌语言B．规范语言C．形象语言D．柔性语言

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考题【单选题】一句话能把人说笑，也能把人说跳。”导游人员与游客说话应使用（)。A．礼貌语言B．规范语言C．形象语言D．柔性语言

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考题 50、导游人员把握心理服务的要领包括（）。A．尊重游客B．微笑服务C．使用柔性语言D．了解游客心理E．提供个性化服务

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