撤销指定交易的问题

我有一个朋友在国泰开的户，当时是以支票存入证券账户的，他存入的时候是200万，炒股亏了，现在只有120万了。他现在想转到我们营业部，但对方告诉他转不了托管，也撤不了指定。要先把股票卖掉，然后支票进支票出。我不明白是怎么回事，如果客户要撤指和转托管该怎么操作啊。