对于听起来有些无理取闹的客户抱怨,接待人员可以不予记录。() 此题为判断题(对，错)。

题目内容（请给出正确答案）

对于听起来有些无理取闹的客户抱怨,接待人员可以不予记录。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案

考题客户在重复投诉时,多是带着怒气和抱怨,不管接待人员多么耐心地用恰当的语词和和善的态度来安抚客户,都会造成客户的流失。() 此题为判断题(对，错)。

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考题如果客户在电话中不断抱怨公司的产品有问题,你应当( )。 A.进行解释,尽力为公司开脱B.只听客户的抱怨,不说话,也不记录C.打断客户的抱怨,结束通话D.安慰客户,并诚恳地询问客户的意见

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考题人民法院对于不予受理的案件()。 A.裁定不予受理B.对当事人不予接待C.裁定驳回起诉D.不予回答

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考题当客户来店抱怨或者投诉,你将如何正确接待客户抱怨和投诉?

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考题如果客户因故不能立即接见营销员，正确做法有()。A.应当多与接待人员和其他工作人员拉拉家常B.在接待人员没有做出安排的情况下，可以就近找地方等待C.问一问接待人员在哪里等待比较合适D.在客户办公区随意转转，顺便了解客户单位情况

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考题客户的证券买卖委托，如果设有成交，证券经纪商可以不予保存其委托记录。（）

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考题客户的证券买卖委托，如果没有成交，证券经纪商可以不予保存其委托记录。（）

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考题抱怨给了企业第二次满足客户需求的机会，服务人员可以通过妥善处理客户抱怨再次赢得客户的信赖。A对B错

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考题商店接待人员在处理顾客抱怨时，不论顾客提出的问题，其责任是否属于商店，接待人员都必须真心诚意地表示歉意，并感谢顾客提出的问题。（）

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