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IT服务管理人员能从IT服务管理标准中得到的最直接的好处是()

A.提供IT服务的验收与交付依据

B.提高IT服务管理的质量和效能

C.提供绩效依据考核

D.提供行动指南

参考答案

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考题 夸大宣传是产生（）与卷烟零售客户感受差距的最直接、最明显的因素。A实际传递服务B实际获得服务C卷烟零售客户期望D服务质量标准
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