在4A广告公司中，客户服务人员分三个层级:客户总监、

题目内容（请给出正确答案）

在4A广告公司中，客户服务人员分三个层级:客户总监、_、客户执行。

参考答案

考题是每一位客户服务人员在客户服务中应遵循的原则。A.客户至上B.有效沟通C.安全第一D.专业规范

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考题客户服务人员在接听电话的过程中应了解客户需求,不得打断客户,只需倾听,无需反应。() 此题为判断题(对，错)。

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考题在服务过程中,客户服务人员复述客户的需求可以分清责任,体现服务人员的职业化素质,同时起到安慰客户的目的。() 此题为判断题(对，错)。

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考题从层级分，银行营销人员包括( )。A.营销决策人员B．营销主管人员C．营销管理经理D．营销员E．客户服务人员

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考题 (　)是每一位客户服务人员在客户服务中应遵循的原则。A.客户至上 B.有效沟通 C.安全第一 D.专业规范

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考题客户服务人员在服务工作中因系统出现故障影响业务办理时，应怎样向客户表示歉意？

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考题客户服务人员怎样与客户进行沟通？

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考题在与客户通话结束时，应当由（）先挂断电话。A客户服务人员B客户C双方同时

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考题客户服务人员应如何接待客户办理业务？

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