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商业银行在运营和发展过程中，产生某些错误是不可避免的，关于对银行的投诉和批评，下列说法正确的是(?)。
A.解决表面问题，不需深究
B.错误已经发生，银行声誉的损失已无可挽回，解不解决无所谓
C.正确处理有助于深入发掘银行潜在的风险，有助于银行的声誉风险管理
D.容易解决的先处理，不容易解决的问题就忽视
B.错误已经发生，银行声誉的损失已无可挽回，解不解决无所谓
C.正确处理有助于深入发掘银行潜在的风险，有助于银行的声誉风险管理
D.容易解决的先处理，不容易解决的问题就忽视
参考答案
参考解析
解析：商业银行在运营和发展过程中，产生某些错误是不可避免的，恰当处理投诉和批评对于维护商业银行的声誉固然重要，但是商业银行不能将工作仅停留在解决问题的层面上，通过接受利益持有者的投诉和批评，深入发掘商业银行潜在的风险才是真正有价值的收获。?
更多 “商业银行在运营和发展过程中，产生某些错误是不可避免的，关于对银行的投诉和批评，下列说法正确的是(?)。A.解决表面问题，不需深究 B.错误已经发生，银行声誉的损失已无可挽回，解不解决无所谓 C.正确处理有助于深入发掘银行潜在的风险，有助于银行的声誉风险管理 D.容易解决的先处理，不容易解决的问题就忽视” 相关考题
考题
国内外商业银行界普遍认为有助于改善其声誉风险管理的最佳操作实践是 （ ）。A．强化声誉风险管理培训B．确保实现承诺C．确保及时处理投诉和批评D．从投诉和批评中积累早期预警经验E．尽量保持大多数利益持有者的期望与商业银行的发展战略相一致
考题
商业银行正确处理投诉和批评对于维护其声誉至关重要,据此下列描述最不恰当的是（ ）。A.商业银行在运营和发展过程中，出现某些错误是可以避免的
B.商业银行应当从投诉和批评中积累早期声誉风险预警经验
C.风险管理人员应当有能力分析和判断投诉的起因、规模、趋势、规律与潜在风险之间的相关性
D.通过接受利益持有者的投诉和批评，深入发掘商业银行的潜在风险，才更具价值
考题
下列关于正确认识风险与收益的关系，说法错误的是（ ）。A.有助于商业银行对损失可能性和盈利可能性实施平衡管理
B.防止过度强调风险损失而丧失盈利和发展的机会
C.有助于商业银行在经营管理活动中规避风险
D.利用现代风险管理方法，合理促进商业银行优势业务发展
考题
关于商业银行声誉风险管理的方法，下列说法正确的有（ ）。A.高度重视对员工守则和利益冲突政策的培训
B.制定声誉风险管理应急机制
C.及时检测和分析客户投诉的起因、规模、趋势、规律、相关性等特征要素
D.与非营利机构合作，更多地服务当地社区，创建更加友善的机构和人文环境
E.通过接受利益持有者的投诉和批评，深入发掘商业银行的潜在风险
考题
下列关于合规管理体系的说法中，错误的是（ ）。A.是商业银行实施全面风险管理战略的有机组成部分
B.是商业银行构建有效内部控制机制的基础和核心
C.基本要素为合规政策和合规风险管理计划
D.是银行安全稳健运营的重要基础
考题
下列关于风险管理和商业银行经营关系的说法中，错误的是()。A.承担和管理风险是商业银行的基本职能，也是商业银行业务发展的原动力
B.健全的风险管理体系能够为商业银行创造价值
C.风险管理是能够为商业银行风险管理技术提供依据，并有效管理商业银行的业务
D.风险管理水平体现了商业银行的核心竞争力
考题
商业银行正确处理投诉和批评对于维护其声誉至关重要。据此，下列描述最不恰当的是（）。A、商业银行应当将接受投诉和批评看作与客户／公众沟通的好时机B、商业银行应当学会从投诉和批评中积累声誉风险的早期预警经验C、商业银行应当能够准确预测投诉／批评可能造成的风险损失及影响D、商业银行应当能够通过投诉和批评，深入发掘自身潜在的风险
考题
关于战略风险管理的基本做法，下列说法中，正确的是（）。A、增强对客户的透明度B、确保及时处理投诉和批评C、明确董事会和高级管理层的责任D、建立公平的奖惩机制，支持发展目标和股东价值的实现
考题
下列关于公司业务在商业银行中的地位和作用正确的是（）。A、公司业务是商业银行利润的主要来源B、公司负债是商业银行低成本负债的主要来源C、公司贷款占商业银行信贷资产的比重最大D、公司是商业银行发展中间业务的载体和桥梁
考题
关于声誉风险管理的具体做法，表述错误的是（）。A、无论对利益持有者作出何种承诺，商业银行都必须努力兑现，如果因各种原因无法实现承诺，则必须作出明确、诚恳的解释B、商业银行应当从投诉和批评中积累早期声誉风险预警经验C、商业银行的良好声誉源自利益持有者的持久信任，而媒体是商业银行和这些利益相关群体保持密切联系的纽带D、产品和业务应当被看做是商业银行的核心资产
考题
关于商业银行声誉风险管理的方法，下列说法正确的有（）。A、高度重视对员工守财和利益冲突政策的培训B、制定声誉风险管理应急机制C、及时检测和分析客户投诉的起因、规模、趋势、规律、相关性等特征要素D、与非营利机构合作，更多地服务当地社区，创建更加友善的机构和人文环境E、通过接受利益持有者的投诉和批评，深入发掘商业银行的潜在风险
考题
单选题商业银行在运营和发展过程中，产生某些错误是不可避免的，正确处理投诉和批评有助于商业银行提高金融产品/服务的质量和效率。关于对银行的投诉和批评，下列说法正确的是（ ）。A
解决表面问题，不须深究B
错误已经发生，银行声誉的损失已无可挽回，解不解决无所谓C
正确处理有助于深入发掘银行潜在的风险，有助于银行的声誉风险管理D
容易解决的先处理，不容易解决的问题就忽视
考题
单选题战略风险是指商业银行在追求短期商业目的和长期发展目标的系统化管理过程中，不适当的发展规划和战略决策可能威胁商业银行未来发展的潜在风险。下列关于战略风险来源的说法，错误的是（ ）。A
商业银行战略目标缺乏制度安排B
为实现这些目标而制定的经营战略存在缺陷C
为实现目标所需要的资源匮乏D
整个战略实施过程中的质量难以保证
考题
单选题每个组织都为实现某些目标而从事某些项目与运营工作。下列关于项目与运营的说法，不正确的是（）。A
项目和运营都受制于有限的资源B
运营是持续不断和重复进行的，而项目是临时性的、独特的C
项目与运营都需要被规划、执行和控制D
运营是项目生命周期收尾阶段的重要工作之一
考题
单选题关于战略风险管理的基本做法，下列说法正确的是（ ）。A
增强对客户的透明度B
确保及时处理投诉和批评C
明确董事会和高级管理层的责任D
建立公平的奖惩机制，支持发展目标和股东价值的实现
考题
单选题下列关于商业银行资金管理与流动性风险管理的说法中错误的是（）。A
资金管理的核心是建设内部资金转移定价机制和全额资金管理体制B
资金管理是对全部资金来源与运用的单独管理C
流动性状况直接反映银行从宏观到微观所有层面的运营状况及市场声誉D
良好的流动性状况是商业银行的安全、稳健运营的基础
考题
单选题商业银行正确处理投诉和批评对于维护其声誉至关重要。据此，下列描述最不恰当的是（ ）。A
商业银行应当将接受投诉和批评看作与客户／公众沟通的好时机B
商业银行应当学会从投诉和批评中积累声誉风险的早期预警经验C
商业银行应当能够准确预测投诉／批评可能造成的风险损失及影响D
商业银行应当能够通过投诉和批评，深入发掘自身潜在的风险
考题
单选题下列关于商业银行内部控制的目标说法错误的是（ ）。A
保证商业银行发展战略和经营目标的实现是商业银行的基础目标B
内部控制的最终目标就是为了促进商业银行发展战略顺利实现C
保证商业银行风险管理的有效性D
合法合规是商业银行得以生存和健康持续发展的基础和前提
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