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物业服务企业接受与处理业主投诉的原则是（）。
A:一定要满足业主的合理要求
B:尽可能满足业主的一切要求
C:要有偿满足业主的合理要求
D:尽可能地满足业主的合理要求
B:尽可能满足业主的一切要求
C:要有偿满足业主的合理要求
D:尽可能地满足业主的合理要求
参考答案
参考解析
解析：
更多 “物业服务企业接受与处理业主投诉的原则是（）。A:一定要满足业主的合理要求 B:尽可能满足业主的一切要求 C:要有偿满足业主的合理要求 D:尽可能地满足业主的合理要求” 相关考题
考题
物业管理投诉处理的要求不包括( )。A.要正确看待物业管理投诉，并把它转换为一种消除失误、改善管理与服务、加深与业主沟通联系的机遇B.对投诉要“谁受理、谁跟进、谁回复”C.接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验D.接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主（或物业使用人）的合理要求
考题
物业管理投诉处理的要求有( )。A．对投诉要“谁受理、谁跟进、领导回复”B．接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验C．尽快处理，暂时无法解决的，除必须向业主说明外，要约时间处理，时时跟进D．接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主(或物业使用人)的合理要求E．对业主的过多要求不予理睬
考题
投诉的意义在于( )。A．物业管理投诉的接待与处理是物业管理服务中重要的组成部分，也是提高物业管理服务水准的重要途径B．要正确看待物业管理投诉，并把它转换为一种消除失误、改善管理与服务、加深与业主沟通联系的机遇C．业主反复地电话投诉、书信投诉、拒交物业服务费等，将影响物业管理企业的正常工作，甚至会影响企业的品牌声誉D．投诉经常是一部分业主的无理取闹E．投诉的处理会耗费物业公司管理人员大量的时间和精力
考题
物业管理投诉处理的要求有（）。A:对投诉要“谁受理、谁跟进、领导回复”
B:接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验
C:尽快处理；暂时无法解决的，向业主说明，约时间处理、跟进
D:接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主的合理要求
E:对业主的过多要求不予理会
考题
《物业管理条例》的立法指导思想，主要表现在()等方面.A:强调业主与物业服务企业是管理与被管理的关系
B:强调保护业主的财产权益，协调单个业主与全体业主的共同利益关系
C:强调业主与物业服务企业是平等的民事主体
D:强调业主与物业服务企业通过公平、公开和协商方式处理物业管理事项
E:强调保护物业服务企业的合法权益，在物业区域内的决策权不可动摇
考题
对物业管理人在受理业主投诉时，除了要严格遵守服务规范外，还有的要求叙述不正确的是（）。A、对投诉要“一人受理、多人跟进、共同回复”B、尽快处理，暂时无法解决的，除必须向业主说明外，要约时间处理，时时跟进C、接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验D、接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主（或物业使用人）的合理要求
考题
物业管理人在受理业主投诉时，除了要严格遵守服务规范外，还要求（）。A、对投诉要"谁受理、谁跟进、谁回复"B、接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验C、接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主（或物业使用人）的合理要求D、尽快处理，暂时无法解决的，除必须向业主说明外，要约时间处理，时时跟进E、正确看待物业管理投诉，并把它转换为一种消除失误、改善管理与服务、加深与业主沟通联系的机遇
考题
以下关于物业管理投诉处理要求的表述，不正确的是（）。A、对投诉要"共同受理、一人跟进、一人回复"B、接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验C、接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主（或物业使用人）的合理要求D、尽快处理，暂时无法解决的，除必须向业主说明外，要约时间处理，时时跟进
考题
下列对物业管理活动内容和方式的理解，正确的是（）。A、物业管理活动的实质是业主就物业服务事项与物业服务企业进行的一项交易B、物业服务企业可以接受业主和使用人特别事项的委托服务C、物业服务合同是产生物业管理活动的基础D、住宅小区业主必须选聘物业服务企业对物业进行管理E、物业服务企业是基于《物业管理条例》的规定来为业主提供物业管理服务的
考题
《物业管理条例》的立法指导思想的主要表现不包括（）。A、强调业主与物业服务企业是平等的刑事主体，是服务和被服务的关系B、强调保护业主的财产权益，协调单个业主与全体业主的共同利益关系C、强调业主与物业服务企业通过公平、公开和协商方式处理物业管理事项D、强调业主与物业服务企业是平等的民事主体，是服务和被服务的关系
考题
问答题某房地产开发公司开发的某住宅小区，由甲物业服务企业承担前期物业服务。业主于2006年8月开始入住，2008年5月该小区召开首次业主大会会议，选举产生了业主委员会，并按照业主大会决议选聘了乙物业服务企业。业主委员会与乙物业服务企业签订了物业服务合同，合同于2008年8月1日零时生效。业主委员会以书面形式通知甲物业服务企业应于2008年8月1日前办理完成物业交接验收手续。甲物业服务企业收到业主委员会书面通知后，安排了该小区管理服务人员退场，但以部分业主欠缴物业服务费为由，拒绝移交相应的物业服务资料，拒不配合物业交接查验。2009年8月15日，顶层的16户业主发现房间在雨天渗水，于是联名要求乙物业服务企业无偿修复。乙物业服务企业称这是因甲物业服务企业管理不善所致，应由甲物业服务企业负责修缮。之后，乙物业服务企业不再受理业主有关该问题的投诉。问题乙物业服务企业的做法是否妥当？如果你是该公司的负责人，如何处理业主的投诉？
考题
单选题以下关于物业管理投诉处理要求的表述，不正确的是（）。A
对投诉要共同受理、一人跟进、一人回复B
接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验C
接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主（或物业使用人）的合理要求D
尽快处理，暂时无法解决的，除必须向业主说明外，要约时间处理，时时跟进
考题
多选题物业管理人在受理业主投诉时，除了要严格遵守服务规范外，还要求（）。A对投诉要谁受理、谁跟进、谁回复B接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验C接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主（或物业使用人）的合理要求D尽快处理，暂时无法解决的，除必须向业主说明外，要约时间处理，时时跟进E正确看待物业管理投诉，并把它转换为一种消除失误、改善管理与服务、加深与业主沟通联系的机遇
考题
单选题物业管理实施原则是( )。A
业主公约的自我约束．自我管理与物业服务企业的专业化管理相结合B
业主大会的自我约束．自我管理与物业服务企业的专业化管理相结合C
业主委员会的自我约束．自我管理与物业服务企业的专业化管理相结合D
业主的自我约束．自我管理与物业服务企业的专业化管理相结合
考题
单选题物业服务企业与业主进行沟通的途径不包括（）。A
尽可能多地让业主投诉B
开辟各种宣传园地C
开展丰富多彩的社区文化活动D
有效地处理业主投诉
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