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服务测量指标的类型不包括( )

A. 技术指标
B. 过程指标
C. 服务指标
D. 人员指标

参考答案

参考解析
解析：测量指标的类型包括技术指标、过程指标和服务指标（1）技术指标：基于IT组件和应用的测量，如可用性、性能。（2）过程指标：通常以KPI表示，反映服务管理过程的运行或健康状况。KPI有助于回答4个关键问题：过程的质量、绩效、价值和符合性，持续服务改进利用这些KPI 识别对各过程的改进机会。（3）服务指标：对端到端的服务绩效的测量，通过技术和过程指标加以计算
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考题 在PowerPoint2003中，在“结果类型”框中可设置搜索目标的类型，其中不包括（）。A、“影片”或“声音”B、“历史”C、“照片”D、“剪切画”
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考题 健康促进测量常用指标的卫生服务测量指标包括（）A、卫生资源分配的情况B、医疗卫生服务利用指标C、卫生资源指标D、卫生服务费用指标E、医疗卫生服务需要量指标
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考题 在与服务对象设定服务目标的工作中，需要做的工作包括（）。A、确定服务对象的需要和问题B、共同选择适当的目标C、向机构请示目标的可行性D、与服务对象讨论目标的可行性和可能的利弊E、设定可测量、具有操作性和现实性的目标
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考题 服务测量，指从受服务方收集信息对（）进行监测。A、产品B、人员C、服务D、环境
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考题 在PowerPoint中，在“结果类型”框中可设置搜索目标的类型，其中不包括（）.A、“历史”B、“影片”或“声音”C、“照片”D、“剪切画”
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考题 单选题（　　）按照服务对象的具体情况，分轻重缓急，制定出几个目标，然后使用大家认可的等级尺度，来测量和计算出服务对象实现个人化目标的情况。A 目标核对表B 服务对象度测量C 个人目标尺度测量D 基线测量评估
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