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全面质量管理的五步法中,第一步是()。

A:准备
B:开始
C:决策
D:扩展

参考答案

参考解析
解析:在具体实施全面质量管理时,可以遵循“五步法”进行。这五步分别是:决策、准备、开始、扩展和综合。
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