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医院投诉办公室接到患者家属投诉，称某护士在没有为患者做皮试的情况下，给患者注射了头孢噻酚钠抗生素药物，导致患者皮肤出现皮疹过敏现象。家属认为医院的护士不负责任，要求赔偿，否则会找媒体曝光。假如你是医院投诉办公室主任，你怎么办?
参考答案
参考解析
解析：作为医院投诉办公室的主任，面对患者的投诉，应当贯彻“以病人为中心”的理念，遵循合法、公正、及时的原则，在做好记录的基础上，及时调查处理投诉事件，避免事态进一步扩大。
首先，安抚投诉家属的情绪，向投诉家属表明医院对于此类事件的立场，取得患者信任。没有做皮试可能是护士粗心大意，也可能是在患者的拒绝下没有坚持正确做法。我会耐心询问投诉事件的原委，详细记录家属反映的情况，填写《医院投诉登记表》。并向患者家属作出承诺，此事我们一定高度重视、会立即展开调查并给家属一个负责任的答复。
其次，迅速展开调查，分别找到该名护士和患者了解当天就诊的情况，经过双方的沟通，确认事实真相。如果投诉内容属实，且主要责任在于护士，我们会依照相关规定追究护士的责任，向患者进行道歉并给与相应的赔偿，以此争取患者及其家属的原谅。如果护士虽然要求患者进行皮试，但被患者拒绝而没有坚持，则要对护士进行批评教育，向患者及其家属作出解释，并给予相应的赔偿。
最后，以此事为契机，向院领导建议强化各科室医护人员的责任意识，严格按照医疗和护理技术操作规程办事。同时，要重申国家关于医疗事故处理规定，以起到提醒或者警示的作用，避免今后类似事情的发生。
首先，安抚投诉家属的情绪，向投诉家属表明医院对于此类事件的立场，取得患者信任。没有做皮试可能是护士粗心大意，也可能是在患者的拒绝下没有坚持正确做法。我会耐心询问投诉事件的原委，详细记录家属反映的情况，填写《医院投诉登记表》。并向患者家属作出承诺，此事我们一定高度重视、会立即展开调查并给家属一个负责任的答复。
其次，迅速展开调查，分别找到该名护士和患者了解当天就诊的情况，经过双方的沟通，确认事实真相。如果投诉内容属实，且主要责任在于护士，我们会依照相关规定追究护士的责任，向患者进行道歉并给与相应的赔偿，以此争取患者及其家属的原谅。如果护士虽然要求患者进行皮试，但被患者拒绝而没有坚持，则要对护士进行批评教育，向患者及其家属作出解释，并给予相应的赔偿。
最后，以此事为契机，向院领导建议强化各科室医护人员的责任意识，严格按照医疗和护理技术操作规程办事。同时，要重申国家关于医疗事故处理规定，以起到提醒或者警示的作用，避免今后类似事情的发生。
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护士小葛在上夜班时，有一位患者的家属在熄灯后执意要进人病房探视，小葛担心影患者休息加以阻拦，但患者家属不听劝阻并和小葛产生争执，第二天还向护士长投诉。护士首先应做的工作是A.向家属解释B.向家属道歉c.训斥小葛D.了解情况E.告诉医生
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某患者凌晨因心脏病发作被送入医院抢救，但不幸于当日上午8时死亡。下午3时，患者家属要求查阅病历，院方以抢救时间紧急，尚未补记病历为由不予提供，引起患者家属不满，投诉至卫生局。根据《医疗事故处理条例》规定，卫生局应给予该医院的处理是A、限期整改B、责令改正C、罚款D、吊销执业许可证E、警告
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下列哪种情况不属于《医疗纠纷预防和处理条例》中所指的“医疗纠纷”?()
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门诊护士王某为患者做青霉素注射时，在未认真核对、询问的情况下，为未做过皮试的患者注射了大剂量青霉素，导致患者在注射后立即出现过敏反应，虽然抢救及时但患者死亡。护士王某的行为属于A、一级医疗事故B、二级医疗事故C、三级医疗事故D、四级医疗事故E、医疗差错患者家属要求做尸体解剖，尸检进行的时间应该在患者死亡后A、12小时B、24小时C、48小时D、1周E、1个月
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某护士按照医嘱对某患者进行急症护理的时候，患者家属因焦急而对其进行指责、谩骂，此时护士有权利A.严厉批评家属
B.让患者家属离开病房
C.与患者家属争吵
D.停止护理患者
E.呼叫医院保安人员维持秩序
考题
医院投诉办公室接到患者家属投诉，称某护士在没有为患者做皮试的情况下，给患者注射了头孢噻酚钠抗生素药物，导致患者皮肤出现皮疹过敏现象。家属认为医院的护士不负责任，要求赔偿，否则会找媒体曝光。假如你是医院投诉办公室主任，你怎么办?
考题
护士小王在上夜班时，有一位患者的家属在熄灯后执意要进入病房探视，小王担心影响患者休息加以阻拦，但患者家属不听劝阻并和小王产生争执，第二天还投诉到护士长。护士长应首先做的工作是A、向家属道歉
B、训斥小王
C、了解情况
D、告诉医生
E、向家属解释
考题
门诊护士王某为患者做青霉素注射时在未认真核对、询问的情况下为未做过皮试的患者注射了大剂量的青霉素，导致患者在注射后立即出现过敏反应，虽然抢救及时但患者死亡。患者家属要求做尸体解剖，尸检进行的时间应该在患者死亡后
A.12小时
B.24小时
C.48小时
D.一周
E.一个月
考题
共用题干
门诊护士王某为患者做青霉素注射时在未认真核对、询问的情况下为未做过皮试的患者注射了大剂量青霉素，导致患者在注射后立即出现过敏反应，虽然抢救及时但患者死亡。患者家属要求做尸体解剖，尸检进行的时间应该在患者死亡后A:12小时B:24小时C:48小时D:1周E:1个月
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一名护士给患者做青霉素试敏，20分钟后该护士和她的学生一起去看结果，判断试敏为阴性，为病人输注抗生素，病人出现了过敏反应，家属将护士告到医院要求赔偿该药品费用，请你判断该护士是否违反操作规程？
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某医院医生为住院患者小李开了一种非公费医疗报销范围的进口药，但事先未将用药名称、用药意图以及是否报销等事项告知他。后来他从护士口中得知此事，很气愤，立即向医院投诉。如果你是医疗事务办公室的负责人，你怎么办？
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小王是某医院的护士，在工作过程中，由于自己在静脉输液过程中没有将止血带取下，导致患者肢体坏死，最终截肢，患者要求医院进行赔偿，需要承担赔偿责任的是：（）A、小王B、小王和医院C、小王所在科室D、小王所在医院E、小王和所在科室
考题
患者，女性，53岁，因急性蜂窝组织炎入院，患者主诉无明确过敏史。医嘱给予青霉素皮试，护士按要求进行青霉素皮试，结果显示皮试阴性。护士遵医嘱给予患者青霉素静脉滴注，输液30分钟后患者突然呼吸困难、血压下降、四肢冰凉，经抢救无效后死亡。家属此时在医院大吵大闹，聚众闹事，认为是液体输入错误，作为医生如何做最合适（）A、出动医院保安将家属拉走或报警B、不予理会，报告上级领导，等待领导处理此事C、向患者家属解释发生猝死原因很多，不一定是医院的责任D、安抚家属情绪，承诺医院一定会报告有关部门处理，给予家属合理的解释，同时和家属共同对病历、现场物品进行封存
考题
护士小明刚刚进入临床，这天在给病人进行静脉穿刺时，未能成功，病人家属很生气，并向护士长投诉了小明，说他不配做一名护士，连基本的打针都不行，此时护士长应该如何处理：（）A、向患者和家属表达歉意，并说明小明是新护士，经验的确不足，但是每一名护士都是逐步成长的，请家属理解，不要说出侮辱性的话语B、让小明向家属道歉，并保证不再让小明给患者进行静脉穿刺，重新找一名有经验的护士专门负责该患者，直到患者出院C、保护患者的利益，向患者及其家属表达歉意，并给予一定的赔偿，对护士小明进行一定的处罚D、保护护士小明，不向家属低头，告知家属，如果不配合的话就办理离院手续E、认为家属的话有道理，并将小明开除
考题
单选题护士小王在上夜班时，有一位患者的家属在熄灯后执意要进入病房探视，小王担心影响患者休息加以阻拦，但患者家属不听劝阻并和小王产生争执，第二天还投诉到护士长。护士长应首先做的工作是（ ）A
向家属解释B
向家属道歉C
训斥小王D
了解情况E
告诉医生
考题
单选题某院急诊接诊一名高热患儿，在询问病史时，患儿家长告知医生前两天在其他医院打过头孢，医生随即为患儿开了头孢注射液，为此患儿输液的护士在没有给患儿做皮试的情况下进行了操作，患儿猝死。此时，家属在医院吵闹，要求巨额赔偿，此时，若你在场，你会：（）A
要求医院保安将家属拉走B
报警，让警察来处理C
报告刚刚下班的上级领导，等领导来了处理D
向患者家属解释患儿以前用过头孢，并没有异常，这次出问题，可能是别的原因，不一定是医院的责任E
安抚家属情绪，表明医院一定会及时上报相关部门进行处理，并与家属一同对病例以及输液器等物进行封存
考题
单选题某护士按照医嘱对某患者进行急症护理的时候，患者家属因焦急而对其进行指责、谩骂，此时护士有权利（）。A
停止护理患者B
与患者家属争吵C
让患者家属离开病房D
呼叫医院保安人员维持秩序E
严厉批评家属
考题
问答题某医院医生为住院患者小李开了一种非公费医疗报销范围的进口药，但事先未将用药名称、用药意图以及是否报销等事项告知他。后来他从护士口中得知此事，很气愤，立即向医院投诉。如果你是医疗事务办公室的负责人，你怎么办？
考题
单选题患者，女性，53岁，因急性蜂窝组织炎入院，患者主诉无明确过敏史。医嘱给予青霉素皮试，护士按要求进行青霉素皮试，结果显示皮试阴性。护士遵医嘱给予患者青霉素静脉滴注，输液30分钟后患者突然呼吸困难、血压下降、四肢冰凉，经抢救无效后死亡。家属此时在医院大吵大闹，聚众闹事，认为是液体输入错误，作为医生如何做最合适（）A
出动医院保安将家属拉走或报警B
不予理会，报告上级领导，等待领导处理此事C
向患者家属解释发生猝死原因很多，不一定是医院的责任D
安抚家属情绪，承诺医院一定会报告有关部门处理，给予家属合理的解释，同时和家属共同对病历、现场物品进行封存
考题
单选题一名医生为一老年肺炎患者问诊时，家属告诉医生患者前两天在其他医院打过青霉素。护士在没有为患者做皮试的情况下静脉输入青霉素导致患者心脏骤停。此时家属在医务值班室吵闹，向医院提出巨额赔偿。面对此情况你怎么处理：（）A
出动医院保安将家属拉走或报警B
报告上级领导，等领导从家赶来处理此事C
向患者家属解释患者以前用过青霉素无异常反应，发生心脏骤停原因很多，不一定是医院的责任D
安抚家属情绪，承诺医院就此事一定会及时上报由相关部门处理，并与患者家属共同对病历、现场实物等进行封存E
承诺家属给予赔偿
考题
单选题小王是某医院的护士，在工作过程中，由于自己在静脉输液过程中没有将止血带取下，导致患者肢体坏死，最终截肢，患者要求医院进行赔偿，需要承担赔偿责任的是：（）A
小王B
小王和医院C
小王所在科室D
小王所在医院E
小王和所在科室
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