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了解客户主要有（ ）渠道和方法。
A.开户资料
B.调查问卷
C.面谈沟通
D.客户面谈
E.电话沟通
B.调查问卷
C.面谈沟通
D.客户面谈
E.电话沟通
参考答案
参考解析
解析： 了解客户、收集信息的渠道有开户资料、调查问卷、面谈沟通、电话沟通。
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考题
根据调研，客户对账务服务使用渠道的偏好主要有哪些特点（）A、平时主要通过邮寄账单、电话服务和网上银行了解账务情况的客户占比分别为39%、39%和22%B、客户更愿意使用人工服务，而不是自助语音C、客户非常愿意接受电子账单和自助短信服务两种新渠道D、客户非常不愿意接受电子账单和自助短信服务两种新渠道
考题
正确选择客户关系管理系统是企业实施客户关系管理的基础和关键，客户关系管理系统选择方法的第一步是（）。A、明确企业实施客户关系管理的目标B、分析实现企业目标的方法和途径C、多渠道了解各家客户关系管理厂商的解决方案D、全面了解备选的软件厂商
考题
六阶段实施方法中，在与客户一起制定CRM的旅程的阶段应该了解的内容包括（）。A、了解如何向客户推销B、了解如何操纵渠道C、了解如何随时间的推移而不断地驱动客户D、了解如何使不满意的客户回心转意
考题
多选题根据调研，客户对账务服务使用渠道的偏好主要有哪些特点（）A平时主要通过邮寄账单、电话服务和网上银行了解账务情况的客户占比分别为39%、39%和22%B客户更愿意使用人工服务，而不是自助语音C客户非常愿意接受电子账单和自助短信服务两种新渠道D客户非常不愿意接受电子账单和自助短信服务两种新渠道
考题
单选题正确选择客户关系管理系统是企业实施客户关系管理的基础和关键，客户关系管理系统选择方法的第一步是（）。A
明确企业实施客户关系管理的目标B
分析实现企业目标的方法和途径C
多渠道了解各家客户关系管理厂商的解决方案D
全面了解备选的软件厂商
考题
单选题为投资者提供合理的投诉渠道，告知投诉的途径、方法和程序，妥善处理纠纷，会员单位应当完善（）。A
以了解客户和分类管理为核心的客户管理和服务制度B
客户开发责任追究制度C
客户纠纷处理机制D
客户财产安全责任追究制度
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