网友您好, 请在下方输入框内输入要搜索的题目:

题目内容 (请给出正确答案)
开放式问题,是指能让客户充分阐述自己的意见、看法及陈述某些事实现状的提问方式,可以让客户自由发挥。直接提问是最有效方法。(  )


参考答案

参考解析
解析:开放式问题,是指能让客户充分阐述自己的意见、看法及陈述某些事实现状的提问方式,可以让客户自由发挥。这种提问方式便于充分发掘客户需求、获取更多有用信息,让客户多说话。有时直接询问客户可能不大熟悉或者太敏感的内容可能会造成紧张气氛,通常可以采用间接提问法。
更多 “开放式问题,是指能让客户充分阐述自己的意见、看法及陈述某些事实现状的提问方式,可以让客户自由发挥。直接提问是最有效方法。(  )” 相关考题
考题 了解客户需求的方法是() A、倾听B、提问C、陈述D、回答客户问题

考题 电话呼叫人员为了获取尽可能多的信息,可以采用()的询问,让潜在的客户充分地阐述自己的意见、发表自己的看法及陈述某些状况。 A、开放式B、混合式C、封闭式

考题 一般在面试开始的时候运用,用以缓解面试紧张气氛的提问方式是( )。A.开放式提问 B.封闭式提问 C.清单式提问 D.假设式提问 A项,开放式提问是指让应聘者自由地发表意见或看法,以获取信息,避免被动。一般在面试开始的时候运用,用以缓解面试的紧张气氛,消除应聘者的心理压力,使应聘者充分发挥自己的水平和潜力。B项,封闭式提问是指让应聘者对某一问题作出明确的答复,它比开放式提问更加深入、直接。C项,清单式提问是指鼓励应聘者在众多选项中进行优先选择,以检验应聘者的判断、分析与决策能力。D项,假设式提问是指鼓励应聘者从不同角度思考问题,发挥应聘者的想象能力,以探求应聘者的态度或观点。

考题 让客户充分阐述自己的意见、看法及陈述事实,用于了解客户的期望目标和考虑的因素,客户不能用“是”或“否”来回答.这种问题是()A、开放式问题B、封闭式问题C、一般性问题

考题 让应聘者自由发表意见或看法,以获取信息,避免被动的提问方式是()A、开放式提问B、假设式提问C、举例式提问D、自由式体温

考题 处理客户投诉的步骤不正确的为()。A、提问,了解问题所在→道歉及感谢客户→鼓励客户发泄→让客户参与意见→承担责任,提出解决方案→追踪服务B、鼓励客户发泄→提问,了解问题所在→道歉及感谢客户→让客户参与意见→鼓励客户发泄→追踪服务C、鼓励客户发泄→道歉及感谢客户→让客户参与意见→鼓励客户发泄→提问,了解问题所在→追踪服务D、鼓励客户发泄→道歉及感谢客户→提问,了解问题所在→承担责任,提出解决方案→让客户参与意见→追踪服务E、鼓励客户发泄→道歉及感谢客户→承担责任,提出解决方案→提问,了解问题所在→让客户参与意见→追踪服务

考题 营业厅销售过程中,开放式的提问主要目的是哪一个?()A、引导客户需求B、表示赞同C、让客户自由发挥D、锁定客户需求

考题 在用SPIN方法向客户提问时,背景问题是关于客户现状的()的问题,能够帮助你了解客户,但是对客户没有帮助。A、信息B、事实C、背景D、爱好

考题 在用SPIN方法向客户提问时,背景问题是关于客户现状的信息、事实、背景的问题,能够帮助你了解客户,对客户也很有帮助。

考题 在与客户的沟通过程中,下列说法正确的是()。A、在与客户沟通的过程中,若有不同观点,可择机打断客户的述说而陈述自己的观点。B、开放式提问的好处是可以获得足够的信息,适合在谈话的开局使用,且有利于缩短服务时间。C、大堂经理能够正确的、大量地使用封闭式提问,能充分体现出职业素养,但不利于锁定客户意图。D、使用开放式、封闭式组合提问,有时可弄清客户需求,有效解决客户的问题。

考题 以下关于提问作用的表述正确的是()。A、对于不善言谈的客户,恰当的提问方式可将发散的话题集中到预期的内容上B、对于健谈的客户,有针对性的提问则能让客户打开话匣子C、准确发问能澄清双方的意见,避免出现歧义或误解D、提问可以让营销员套取更多的隐私

考题 处理投诉时,客服应()。A、提问题时,用封闭式的问题引导客户讲述事实,提供资料B、提问题时,开放式的问题引导客户讲述事实,提供资料C、用开放式的问题总结问题的关键D、探讨问题解决方法时直接给出解决方案

考题 下列关于“开放式的问题”的描述中,哪一项是正确的?()A、让客户尽可能说出希望表达的意见看法B、能用“是“,“否“来作出回答C、“您下周可以来保养车辆吗?”属于开放式提问D、“您是希望下午3点种以前,还是以后过来取车?”属于开放式提问

考题 ()是让客户针对某个主题明确的回答“是”或“否”,或是在提供的回答中任选其一的提问。A、封闭式提问B、开放式提问C、专业式提问D、有效式提问

考题 在中级话务员有效的电话沟通中,讲到开放式提问有利于收集()的信息。A、更多B、客户情感C、客户事实D、客户问题

考题 在与客户交流时,让客户描述情况,谈谈客户的想法、意见、观点,有利于了解客户的兴趣和问题所在。这样的询问方式是()A、常规式提问B、肯定式提问C、征求式提问D、询问式提问

考题 向客户提问的方式不包括()。A、封闭式提问B、开放式提问C、重申式提问D、直接式提问

考题 在提问方式上,客户经理需要综合运用开放式问题和封闭式问题,尽量去猜测去提问客户,少让客户自己说,以便从中抓住关键信息,找出客户需求所在。

考题 让客户充分阐述自己的意见、看法及陈述某些事实现状的提问方式叫做()提问。A、封闭式B、随机式C、开放式D、任意式

考题 开放式提问是指能让客户充分阐述自己的意见、看法及陈述某些事实现状的提问方式,可以让客户自由发挥。()

考题 ()是指能让目标客户充分阐述自己的意见、看法及陈述某些事实,能在广泛领域内获得广泛答复的问题,无法用“是”或“否”等简单的措辞作为答复。A、开放式询问B、封闭式询问C、澄清式询问D、探索式询问

考题 判断题在提问方式上,客户经理需要综合运用开放式问题和封闭式问题,尽量去猜测去提问客户,少让客户自己说,以便从中抓住关键信息,找出客户需求所在。A 对B 错

考题 单选题让客户充分阐述自己的意见、看法及陈述事实,用于了解客户的期望目标和考虑的因素,客户不能用“是”或“否”来回答.这种问题是()A 开放式问题B 封闭式问题C 一般性问题

考题 单选题让应聘者自由发表意见或看法,以获取信息,避免被动的提问方式是()A 开放式提问B 假设式提问C 举例式提问D 自由式体温

考题 单选题处理投诉时,客服应()。A 提问题时,用封闭式的问题引导客户讲述事实,提供资料B 提问题时,开放式的问题引导客户讲述事实,提供资料C 用开放式的问题总结问题的关键D 探讨问题解决方法时直接给出解决方案

考题 单选题让客户充分阐述自己的意见、看法及陈述某些事实现状的提问方式叫做()提问。A 封闭式B 随机式C 开放式D 任意式

考题 判断题开放式提问是指能让客户充分阐述自己的意见、看法及陈述某些事实现状的提问方式,可以让客户自由发挥。()A 对B 错