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构成顾客满意的基础因素是（ ）。

A.产品满意
B.服务满意
C.社会满意
D.过程满意

参考答案

参考解析
解析：本题考查顾客满意和顾客忠诚。产品的质量满意是构成顾客满意的基础因素。
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考题 顾客满意的构成包括()。 A、理念满意B、行为满意C、视觉满意D、味觉满意E、爱好满足
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考题 下列不属于顾客满意度决定因素的是( )A.顾客感知质量B.顾客期望C.顾客感知价值D.顾客抱怨
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考题 构成顾客满意的基础因素是()。A:产品满意 B:服务满意 C:社会满意 D:过程满意
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考题 虽然顾客满意是一件好事，但质量经济性的决定因素是（ ）。 A.顾客的忠诚 B.顾客的满意 C.顾客的信任 D.顾客的满足
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考题 顾客满意度的影响因素有（ ）。 A.顾客不满意的因素 B.顾客非常不满意的因素 C.顾客满意的因素 D.顾客非常满意的因素 E.顾客中立态度的因素
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考题 顾客价值与顾客满意之间是互动关系：顾客价值是顾客满意的（）；而顾客满意是顾客价值的外在表现。A、出发点B、归宿C、决定因素D、根本和内在原因
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考题 根据服务利润链理论（）是促进增加利润和公司发展的主要因素。A、顾客忠诚B、顾客满意C、顾客价值D、员工满意
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考题 简述影响顾客满意度的因素？并举例说明中小企业应如何提高顾客满意度？
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考题 企业的生存基础在于为员工、为顾客、为社会创造价值，提高员工的满意度、顾客的满意度。
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考题 对顾客满意的正确理解包括（）A、顾客满意就是顾客没意见B、顾客满意是一个感知和评价的心理过程C、顾客满意具有动态性D、顾客满意会受到多种因素的影响
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考题 顾客满意度管理的基础工作是（）。A、开展顾客满意度调查B、区分顾客类型C、导入顾客关系数据库D、提高顾客忠诚度
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考题 下列不属于顾客满意度决定因素的是（）。A、顾客感知质量B、顾客期望C、顾客感知价值D、顾客抱怨
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考题 下列关于顾客满意和顾客信任的说法中，错误的是（）。A、顾客满意仅仅只是迈上了顾客信任的第一个台阶B、不断强化的顾客满意才是顾客信任的基础C、顾客信任是顾客满意不断强化的结果D、顾客满意一定可以发展致顾客信任
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考题 实施顾客满意的的服务战略，要在顾客满意的服务调查和顾客消费心理分析的基础上，建立企业的（）等子系统。A、服务理念满意系统B、行为满意系统C、视听满意系统D、产品满意系统E、服务满意系统
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考题 以下哪一项是发展与建立顾客关系的关键因素（）A、顾客期望及顾客满意B、顾客选择及产品的提供C、产品性能及顾客价值D、顾客价值及顾客满意度
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考题 顾客满意度是指顾客存在着对（）、（）及相关因素的情感体验。
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考题 客户对企业的满意因素越多，顾客的满意度也越高，并且满意因素可以弥补不满意因素。
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考题 主要来源于产品的外观、品牌、售后服务等因素的顾客满意是（）。A、物质满意B、社会满意C、精神满意D、全面满意
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考题 多选题决定顾客满意度的因素有( )A顾客满意强度B顾客感知质量C顾客期望D顾客感知价值E顾客忠诚
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考题 单选题顾客价值与顾客满意之间是互动关系：顾客价值是顾客满意的（）；而顾客满意是顾客价值的外在表现。A 出发点B 归宿C 决定因素D 根本和内在原因
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考题 单选题企业营销活动成功与否的决定性因素是 ( )A 顾客忠诚B 顾客满意C 企业利润D 顾客数量
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考题 判断题客户对企业的满意因素越多，顾客的满意度也越高，并且满意因素可以弥补不满意因素。A 对B 错
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考题 单选题以下哪一项是发展与建立顾客关系的关键因素（）A 顾客期望及顾客满意B 顾客选择及产品的提供C 产品性能及顾客价值D 顾客价值及顾客满意度
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考题 单选题根据服务利润链理论（）是促进增加利润和公司发展的主要因素。A 顾客忠诚B 顾客满意C 顾客价值D 员工满意
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考题 多选题顾客满意度的影响因素有（　　）。A顾客不满意的因素B顾客非常不满意的因素C顾客满意的因素D顾客非常满意的因素E顾客中立态度的因素
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考题 单选题构成顾客满意的基础因素是（）。A 产品满意B 服务满意C 社会满意D 过程满意
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考题 单选题虽然顾客满意是一件好事，但质量经济性的决定因素是（　　）。A 顾客的忠诚B 顾客的满意C 顾客的信任D 顾客的满足
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