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下列不属于顾客维度指标的是（　　）。

A.市场份额
B.客户获利率
C.员工生产率
D.客户满意度

参考答案

参考解析
解析：选项C员工生产率属于学习和成长维度指标。
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考题 （2017年）甲公司用平衡计分卡进行业绩考评。下列各种维度中，平衡计分卡需要考虑的有（）。 A.顾客维度 B.股东维度 C.债权人维度 D.学习与成长维度
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考题 移情性作为服务质量维度之一，是指企业或员工给予顾客的关心和体贴。所谓的人性化和个性化服务，主要是指这个维度。
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考题 下列选项不属于顾客导向经营绩效指标的是（）。A、顾客满意度调查B、现有顾客保留率C、市场占有率D、员工满意度
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考题 响应性作为服务质量维度之一，是指企业或员工给予顾客的关心和体贴。
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考题 平衡计分卡（balanced score card，BSC）是一种战略执行和绩效管理工具，包括四个维度指标：财务、顾客和市场、内部过程、学习与成长。关于这四个维度指标之间的关系描述，正确的是：（）A、顾客和市场方面的指标是财务的领先指标（leading in dicator）B、内部过程是学习与成长的领先指标（leading in dicator）C、四个维度中作为战略基础和最领先指标的是“顾客”D、BSC与传统目标管理相比，更加强调平衡长期目标和短期目标
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考题 平衡计分法要求企业从四个维度来建立评价指标，下列各项不属于内部管理维度指标的是（）。A、内部反应速度B、员工满意度C、运行质量D、运作成本
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考题 服务质量维度“便利性”是指提供给顾客的服务的可获得性。（）
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考题 以下选项中不属于平衡计分卡客户维度常见指标的是（）A、市场占有率B、客户维持率C、顾客满意度D、售后服务
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考题 下列各项不属于工作质量衡量指标的是（）。A、顾客不满意率B、月度营业额C、产品包装缺损率D、顾客投诉率
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考题 绩效评估模式的维度有（）。A、目标维度B、过程维度C、组织维度D、顾客维度
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考题 判断题响应性作为服务质量维度之一，是指企业或员工给予顾客的关心和体贴。A 对B 错
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考题 多选题甲公司用平衡计分卡进行业绩考评，下列各种维度中，平衡计分卡需要考虑的有（　　）。A顾客维度B债权人维度C股东维度D学习与成长维度
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考题 多选题绩效评估模式的维度有（）。A目标维度B过程维度C组织维度D顾客维度
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考题 单选题下列选项中，不属于客户维度指标的是（）。A 市场份额B 客户调查排名C 再次订货率D 资产设施利用率
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考题 单选题按照平衡计分卡，其目标是解决“我们是否能继续提高并创造价值”的问题的维度是（）。A 财务维度B 内部业务流程维度C 顾客维度D 学习与成长维度
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考题 单选题平衡计分法要求企业从四个维度来建立评价指标，下列各项不属于内部管理维度指标的是（）。A 内部反应速度B 员工满意度C 运行质量D 运作成本
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考题 单选题以下选项中不属于平衡计分卡客户维度常见指标的是（）A 市场占有率B 客户维持率C 顾客满意度D 售后服务
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