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在消费者满意度研究中，需要调查的内容包括（）。
- A、消费者对有关产品或服务的整体满意度
- B、消费者对产品或服务各个方面的满意度
- C、消费者生活方式和消费观念方面的信息
- D、消费者对各个竞争对手的满意度评价的比较
参考答案
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考题
依据《中国银监会办公厅关于做好特殊消费者群体金融服务工作的通知》规定,各级银监部门要加大监管工作力度,督促、指导银行业金融机构加强银行业消费者服务满意度方面的规章制度建设,将消费者服务满意度纳入对银行业金融机构的综合评价体系中,并作为()的重要参考。
A、监管评价B、市场准入C、监管计划制订D、高管任职
考题
在消费者满意度研究中，需要调查的内容包括()。A.消费者对有关产品或服务的整体满意度B.消费者对产品或服务各个方面的满意度C.消费者生活方式和消费观念方面的信息D.消费者对各个竞争对手的满意度评价的比较
考题
调查人员在某城市抽样调查1000名某品牌手机用户，对该品牌手机的售后服务满意度进行研究。根据调查结果，整理消费者满意度累积频数分布表如下：
则对该品牌手机售后服务表示非常满意的消费者占（ ）。A.47％
B.20％
C.14％
D.5％
考题
多选题在消费者满意度研究中，需要调查的内容包括（）。A消费者对有关产品或服务的整体满意度B消费者对产品或服务各个方面的满意度C消费者生活方式和消费观念方面的信息D消费者对各个竞争对手的满意度评价的比较
考题
单选题满意度描述的是消费者将实际从产品表现中所获得的感知与先前期望作比较的认知评价，这种满意度必须是消费者亲自去体验产品或服务后才能产生的。这种观点属于（）观点。A
特定交易性观点；B
累积性观点；C
认知性观点；D
情感性观点.
考题
问答题什么是消费者满意度公式？举例说明如何从消费者满意度公式着手提升消费者的满意度。
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