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客户关怀的目的是支持和经营客户并实现（）。

  • A、持续或再销售
  • B、成本的节省
  • C、客户的维系
  • D、满意度的提升

参考答案

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考题 下列关于客户关系管理的核心思想的论述， 错误的是( )。A. 客户是企业的一项重要资产B. 客户关怀是客户关系管理的中心C. 客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系D. 在与客户接触的关键环节接近和了解客户
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考题 通过采用信息技术,使企业市场营销、销售管理、客户服务和支持等经营流程信息化,实现客户资源有效利用的的系统是()。 A.OAB.SCMC.CRMD.ERP
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考题 在存量房经纪业务承接中，客户接待最根本的目的是（ ）。A.查验客户信息，确认客户资格和客户意向，实现房地产交易 B.与客户沟通，了解并记录客户需求，确定客户意向，实现房地产交易 C.记录客户信息，了解客户需求，便于后期及时跟进 D.引领客户入店，展示企业形象，为今后和客户交流奠定基础
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考题 客户关系管理的核心思想是( )。A:客户是企业的一项重要资产，客户关怀是中心，客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系，在与客户的每一个"接触点"上都更加接近客户、了解客户，最大限度地增加企业的市场份额和利润水平 B:客户关系管理是一种企业管理的指导思想和理念，为企业提供全方位的管理视角;赋予企业更完善的客户交流能力，实现企业和客户利益的双赢 C:客户关系管理是创新的企业管理模式和运营机制，是自动化的以客户为中心的商业过程 D:客户关系管理是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和
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考题 离岸服务外包业务中，属于运营服务的是（）A、应用开发、编程、测试及网络支持B、呼叫中心、客户支持及销售C、金融、会计、数据处理、项目管理.D、客户分析、客户关怀、订单履行
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考题 提醒客户不要轻信来历不明的可疑短信等风险提示属于客户服务中心外呼经营的客户关怀服务。
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考题 客户服务与支持对很多公司是极为重要的。客户服务与支持的典型应用包括（） ①客户关怀 ②纠纷、次货、订单跟踪 ③现场服务 ④服务协议和合同 ⑤服务请求管理A、①②④B、①②③⑤C、②③④D、①②③④⑤
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考题 客户关系管理核心想就是：客户是企业的一项重要资产，客户关怀是中心，客户关怀的目的是（）A、与所选客户建立长期和有效的业务关系B、使客户成为利润增长点C、通过客户关系管理获得更多的优质客户D、强化客户经理在Crm中的能动性
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考题 节日关怀是指对高端客户在重要节日前后通过电话、短信、邮件等形式向客户表达节日祝福并感谢客户的长期支持。
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考题 利用短信或邮件等方式，对客户进行关怀并预约提供相关服务并介绍，这是（）类呼出流程。A、产品营销B、服务营销C、客户关怀D、业务
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考题 客户关怀服务是指客户服务中心主动与客户联系和沟通，进行（）活动，并充分利用实施客户关怀时机收集客户之声，营销建设银行产品及服务，进一步密切客户关系，提高客户忠诚度。A、生日祝福B、信贷催收C、通知提醒D、风险提示E、节日问候
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考题 天气关怀回访要求（）。A、给客户发生天气关怀只是为了完成流程要求B、天气关怀无需录入DMS系统C、提前一个星期给客户做天气预测并告知D、在天气突然变化，出现极端情况的前一天或当天，以客户喜欢的联系方式向客户告知并致以问候
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考题 挽留客户的核心是客户关怀，目的是存量保持。
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考题 经营指导的最终目的是（）。A、客户经营主动性的改善B、经营目标的实现C、零售客户确实感受到具体能力的提升和经营的改善D、零售客户的主观感激
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考题 挽留客户的初衷是让客户感受到自身受重视、受关注，核心是（），目的是存量保持。A、策反客户B、发展产品C、客户关怀D、强留客户
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考题 客户关系管理的核心理念是（）A、是客户价值的理念，客户关系管理的目的是实现客户长期价值的最大化；B、是市场经营的理念，要求企业的经营以客户为中心；C、是业务运作的理念，要求企业“以产品为中心”的业务模式向“客户为中心”的模式转变；D、是技术应用的理念，要求通过先进的技术水平来支持、改进业务流程
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考题 通过采用信息技术，使企业市场营销、销售管理、客户服务和支持等经营流程信息化，实现客户资源有效利用的的系统是（）。A、OAB、SCMC、CRMD、ERP
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考题 下列关于客户关系管理的核心思想的论述，错误的是（）A、客户是企业的一项重要资产B、客户关怀是客户关系管理的中心C、客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系D、在与客户接触的关键环节接近和了解客户
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考题 通过采用信息技术，使企业市场营销、销售管理、客户关怀、服务和支持等经营环节的信息有序地、充分地、及时地在企业内部和客户之间流动，实现客户资源有效利用的管理软件系统称为（　）。A、销售渠道管理B、销售信息管理C、客户关系管理D、电子商务管理
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考题 不包括在客户管理和维护工作内容的是：（）A、建立和完善客户信息档案B、关注客户产品使用情况及资金流向C、实行客户关怀D、有目的地引导客户谈话
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考题 单选题客户关怀的目的是支持和经营客户并实现（）。A 持续或再销售B 成本的节省C 客户的维系D 满意度的提升
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考题 多选题客户关系管理的核心理念是（）A是客户价值的理念，客户关系管理的目的是实现客户长期价值的最大化；B是市场经营的理念，要求企业的经营以客户为中心；C是业务运作的理念，要求企业“以产品为中心”的业务模式向“客户为中心”的模式转变；D是技术应用的理念，要求通过先进的技术水平来支持、改进业务流程
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考题 判断题节日关怀是指对高端客户在重要节日前后通过电话、短信、邮件等形式向客户表达节日祝福并感谢客户的长期支持。A 对B 错
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考题 单选题通过采用信息技术，使企业市场营销、销售管理、客户关怀、服务和支持等经营环节的信息有序地、充分地、及时地在企业内部和客户之间流动，实现客户资源有效利用的管理软件系统称为（　）。A 销售渠道管理B 销售信息管理C 客户关系管理D 电子商务管理
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考题 填空题（）是一种商业管理策略，通过使企业组织、工作流程、技术支持和客户服务都以客户为中心来协调和统一与客户的交互行动，达到保留有价值客户，挖掘潜在客户，赢得客户忠诚，并最终获得客户长期价值的目的。
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考题 单选题客户关系管理核心想就是：客户是企业的一项重要资产，客户关怀是中心，客户关怀的目的是（）A 与所选客户建立长期和有效的业务关系B 使客户成为利润增长点C 通过客户关系管理获得更多的优质客户D 强化客户经理在Crm中的能动性
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考题 单选题不包括在客户管理和维护工作内容的是：（）A 建立和完善客户信息档案B 关注客户产品使用情况及资金流向C 实行客户关怀D 有目的地引导客户谈话
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