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客户满意是客户现实期望与预期收益之间比较的结果。

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考题 客户满意度是指客户感觉状态的水平，它来源于一项服务的( )与客户的期望所进行的比较。A．内容B．结果C．绩效或产出D．支出
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考题 客户满意度是衡量客户是否满意的具体指标,是通过客户“期望”与察觉的服务之间差异而表现出来的,完全凭客户的主观感受。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 客户将其对一个产品或服务的可感知的效果与他的期望值进行比较后,所形成预期或失望感觉状态就是()。 A、客户满意B、客户忠诚C、客户感觉D、直觉
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考题 客户满意是一种期望(或者说预期)与可感知效果相比较的结果,它是一种客户心理反应,还是一种行为。() A．错误B．正确
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考题 客户满意度取决于可感知效果和期望值之间的比较；如果可感知效果低于期望值，客户就不会满意。
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考题 客户满意是一种期望（或者说预期）与可感知效果相比较的结果，它是一种客户心理反应，还是一种行为。（）
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考题 关于客户满意，以下说法不正确的是（）。A、客户满意是指客户感觉状态的水平B、客户满意来源于服务的绩效与客户期望所进行的比较C、绩效不及期望会造成客户不满；绩效超过期望则客户十分满意或喜悦D、客户的实际感受全是真实的
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考题 （）能很好地反映其预期和感知的差距A、客户满意度B、客户忠诚度C、客户服务D、客户期望
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考题 客户对公司产品及服务的实际感受与期望值比较的程度是（）A、客户忠诚度B、客户满意度C、客户重购度D、客户光临度
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考题 期望质量即客户对服务企业所提供服务预期的满意度。期望质量是影响客户对整体服务质量的感知的重要前提。
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考题 客户不满意的体验是通过客户的感受和期望相比较后的一种结果，它包括理解、程序、行为、促销和（）差距。A、价格B、期望C、梦想D、感受
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考题 客户服务不仅要提高客户现实的（售前的）满意程度，还要提高预期的（售后的）满意程度。
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考题 客户通过一种产品的可知感的效果与他的结果或期望值相比较后所形成的一种失望或愉悦的感觉状态称为（）A、客户服务B、客户管理C、客户期望D、客户满意
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考题 客户满意中超出期望的式子是（）A、感知服务预期服务B、感知服务预期服务C、感知服务=预期服务
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考题 客户满意是指客户通过对一个产品的可感知的效果（或结果），与他的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。
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考题 多选题客户满意是指客户感觉状态的水平，它来源于一项服务的绩效或产出与客户的期望所进行的比较，（　　）会达成客户满意。A绩效不及期望B绩效与期望相称C绩效超过期望D绩效大于或等于期望
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考题 多选题在客户关系维护过程中，个人客户经理要查找服务差距，服务差距的种类主要有（）。A客户对服务的期望与个人客户经理认知的客户期望之间的差距B个人客户经理认知的客户期望与其转变为承诺服务之间的差距C承诺服务与提供的服务之间的差距D客户的体验服务与预期服务之间的差距
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考题 判断题客户满意度取决于可感知效果和期望值之间的比较；如果可感知效果低于期望值，客户就不会满意。A 对B 错
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考题 判断题客户满意是一种期望（或者说预期）与可感知效果相比较的结果，它是一种客户心理反应，还是一种行为。（）A 对B 错
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考题 判断题客户满意是客户现实期望与预期收益之间比较的结果。A 对B 错
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考题 单选题客户满意中超出期望的式子是（）A 感知服务预期服务B 感知服务预期服务C 感知服务=预期服务
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考题 填空题客户满意是一种期望（或者说预期）与可感知效果相比较的结果，它是一种客户心理反应，而不是一种（）。
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考题 判断题客户满意是指客户通过对一个产品的可感知的效果（或结果），与他的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。A 对B 错
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考题 单选题客户对公司产品及服务的实际感受与期望值比较的程度是（）A 客户忠诚度B 客户满意度C 客户重购度D 客户光临度
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考题 判断题客户服务不仅要提高客户现实的（售前的）满意程度，还要提高预期的（售后的）满意程度。A 对B 错
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考题 多选题关于客户满意，下列说法不正确的是（　　）。A客户满意是指客户感觉状态的水平B客户满意来源于服务的绩效与客户期望所进行的比较C绩效不及期望会造成客户不满，绩效超过期望则客户十分满意或喜悦D客户的实际感受全是真实的
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考题 单选题客户通过一种产品的可知感的效果与他的结果或期望值相比较后所形成的一种失望或愉悦的感觉状态称为（）A 客户服务B 客户管理C 客户期望D 客户满意
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