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对热线服务监督的内容包括（）。

  • A、热线态度
  • B、技术解答能力
  • C、用语规范
  • D、行为禁忌

参考答案

更多 “对热线服务监督的内容包括（）。A、热线态度B、技术解答能力C、用语规范D、行为禁忌” 相关考题
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考题 服务规范5.0的主要内容中,热线服务中客户感受要做 A、以客为尊B、客随主便C、首问负责D、以上全选
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考题 固定电话用户登记使用热线服务功能后,只要拿起电话,不用拨号,3秒钟后就会自动接通热线服务号码。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 机要投递服务规范的内容包括（）三个方面。A内部工作现场卫生规范、班前准备规范、服务用语规范B内部工作现场卫生规范、班前准备规范、服务纪律规范C班前准备规范、服务用语规范、仪容仪表规范D班前准备规范、服务纪律规范、服务态度规范
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考题 服务监督形式包括（）。A、对培训的过程进行抽查，要求半年内覆盖到各项培训工作B、培训结束后，通过问卷现场回访顾客C、每月抽取一定比例的热线录音进行监听D、每月通过匿名电话对热线服务进行检查E、安装、送修和上门服务监督采用电话回访的形式进行
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考题 公交热线服务宗旨？（）A、乘客出行的向导B、解答询问的知囊C、质量监督的渠道D、联系市民的桥梁
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考题 对网络服务的监督内容包括（）1.解答质量；2.服务礼仪；3.解答及时性；4.服务禁忌行为。A、1234B、123C、134D、234
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考题 农信通语音热线服务内容有（）A、专家热线B、供求信息C、价格信息D、务工信息
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考题 客服热线服务自助方式包括（）等多种方式。A、IVRB、短信C、飞信D、Email
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考题 下列各项属于12366热线服务内容的有（）。A、咨询解答B、办税指引C、涉税查询D、意见建议收集
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考题 对安装、送修和上门服务监督的内容包括（）。A、服务礼仪B、禁忌行为C、服务态度D、技术水平E、服务及时性
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考题 对热线服务监督的形式包括（）。A、录音监听B、匿名调查C、书面考试
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考题 热线服务规范主要分为以下哪几大类？（）A、接听热线规范B、通知取机规范C、外呼热线规范D、关怀回访规范
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考题 便利店的服务规范包括（）.A、仪容仪表B、肢体行为C、服务用语、态度D、操作技能
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考题 根据服务的四大特性，我们可以形成电信行业客户服务热线服务策略体系，其内容包括（）。A、服务伸缩性B、服务规范性C、服务有形性D、胜务可分性E、服务可变性
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考题 下面有关固定电话热线服务业务说话正确的有：（）A、热线服务只能将常用的一个电话号码设置成热线B、热线服务可以不只一个号码，2-3号码都可以设置成热线C、热线服务号码设置方式为拨*52*电话号码#D、热线服务号码设置方式为拨*56*电话号码#E、热线服务免收开户费及使用费。
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考题 什么是热线服务？
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考题 固定电话热线服务的登记方法为：（）A、*52*热线号码#”B、*51*热线号码#”C、*54*热线号码#”D、*57*热线号码#”
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考题 热线服务人员语言规范包括以下哪些（）？A、问候语和结束语；B、收集客户信息阶段；C、确认信息；D、提供信息阶段。
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考题 热线服务礼仪规范“三三”理念中的三个一是指（）。
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考题 请问你是如何理解热线服务礼仪规范中“巧妙应对”这个词语的？
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考题 规范的服务行为包括哪些（）？A、文明用语B、耐心解答C、不推诿客户D、快速响应客户要求
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考题 热线服务时，热线服务工程师接听规范用语是（）。A、您好，信心服务B、您好，航天信息ＸＸ号为您服务C、您好，航天信息D、您好，信心服务ＸＸ号为您服务
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考题 单选题邮政服务礼仪的主要内容表现在（）等三个方面。A 服务态度、行为举止、仪容仪表B 服务用语、行为举止、仪容仪表C 服务用语、服务态度、服务行为D 服务用语、服务态度和行为举止、仪表仪容
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考题 多选题下列各项属于12366热线服务内容的有（）。A咨询解答B办税指引C涉税查询D意见建议收集
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考题 多选题公交热线服务宗旨？（）A乘客出行的向导B解答询问的知囊C质量监督的渠道D联系市民的桥梁
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